Umfragen zur Kundenzufriedenheit bieten eine Grundlage für die Messung, wie gut Organisationen in den Augen ihrer Kunden abschneiden. Sie heben auch Aspekte der Leistung eines Unternehmens hervor, die möglicherweise verbessert werden müssen. Ein hohes Maß an Zufriedenheit ist wichtig, weil zufriedene Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückkehren und es auch anderen empfehlen können. Wenn die Zufriedenheit gering ist, riskieren Unternehmen, Kunden an Mitbewerber zu verlieren und sich einen schlechten Ruf zu verschaffen.
Umfragekategorien
Umfragen sind für Hersteller, Einzelhändler und Dienstleister von Bedeutung, und die Fragen sind für alle Arten von Organisationen ähnlich. Das Forschungsunternehmen B2B International schlägt fünf Kategorien von Fragen vor, die die Kundenzufriedenheit mit Produkten, Lieferung, Personal und Service, Preis und Unternehmen betreffen. In Umfragenfragen werden Kunden normalerweise dazu aufgefordert, ihre Zufriedenheit anhand einer Skala zu bewerten. Einige Umfragen verwenden numerische Skalen wie „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich sind Sie mit XYZ?“. Andere verwenden Werte wie „Wie zufrieden sind Sie mit XYZ, mit einer Skala von sehr unzufrieden bis extrem zufrieden?“
Fragen zum Produkt
Umfragen zur Produktzufriedenheit helfen Unternehmen, sich auf die Verbesserung verschiedener Aspekte der Produktleistung zu konzentrieren, und zwar durch Fragen wie „Wie zufrieden sind Sie mit Benutzerfreundlichkeit, Leistung oder Zuverlässigkeit?“. Organisationen fragen möglicherweise auch nach den zukünftigen Absichten der Kunden, beispielsweise mit der Frage „Wie wahrscheinlich sind Sie? dieses Produkt erneut zu kaufen? "oder" Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt anderen empfehlen?"
Fragen zur Lieferung
Lieferfragen helfen Organisationen, ihre Lieferleistungen zu messen und ihre Vertriebsstrategien zu bestimmen. Um die Leistung zu messen, stellen Organisationen Fragen wie „Ist das Produkt zu dem von uns versprochenen Zeitpunkt eingetroffen?“ Oder „Wie zufrieden waren Sie mit dem Zustand des Produkts, als es geliefert wurde?“ Fragen wie „Wie leicht war es zu finden? das Produkt? “oder„ Wie günstig war die Liefermethode, die wir Ihnen angeboten haben? “trägt dazu bei, zukünftige Vertriebsentscheidungen zu beeinflussen.
Mitarbeiter- und Servicefragen
Die Qualität des Personals und des Services in Geschäften oder in Call Centern kann die Kundenzufriedenheit erheblich beeinflussen. Zu den typischen Fragen gehören: „Wie zufrieden waren Sie mit der Servicequalität unserer Vertreter oder Vertriebsmitarbeiter?“ Oder „Wie beurteilen Sie das Produktwissen unserer Vertreter?“ Umfragen bewerten auch die Zufriedenheit mit den Einstellungen der Mitarbeiter anhand von Fragen wie „Wie höflich waren unsere Mitarbeiter? "oder" Konnte der Agent Ihre Anfrage effizient bearbeiten?"
Preis Fragen
Kunden können die Preise eines Unternehmens in Bezug auf die absoluten Kosten oder das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten. Um sich über die Einstellung zum Preis zu informieren, stellen Organisationen Fragen wie „Sind Sie mit dem Preis des Produkts zufrieden?“ Oder Wie bereit sind Sie, dieses Produkt zu einem Preis von $ x zu kaufen? “Zu den Wertfragen gehört:„ Ist das Produkt oder Dienstleistung stellen Wert dar? "oder" Wie ist das Produkt wertmäßig mit Konkurrenzangeboten zu vergleichen?"
Fragen zum Unternehmen
Umfragefragen zu einem Unternehmen vermitteln ein Bild der allgemeinen Zufriedenheit der Kunden mit einem Unternehmen. Fragen wie „Wie wahrscheinlich sind Sie in der Zukunft beim Unternehmen zu kaufen?“ Oder „Wie gut hat das Unternehmen Ihre Bedürfnisse erfüllt?“ Helfen, den Ruf eines Unternehmens zu klären.
