So erstellen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit

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So erstellen Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit ist für das Überleben eines Unternehmens unerlässlich. Der beste Weg, um die Zufriedenheit der Kunden zu bestimmen, ist, sie zu fragen. Wenn Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen, sollten Sie die Art der Fragen und wie und wann Sie sie fragen. Erfahren Sie, wie Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage erstellen, um Kunden besser bedienen zu können.

Wählen Sie, wie Sie Ihren Kunden wichtige Fragen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden stellen. Sie können sich direkt in Ihrem Geschäft oder in Ihrem Büro mit ihnen unterhalten, sie können mit einer aktuellen Telefonnummer telefonisch anrufen, ihnen einen Fragebogen zusenden oder ihnen eine Umfrage per E-Mail senden, wobei sie sich der Spam-Gesetze bewusst sind.

Entscheiden Sie sich für die beste Art, Fragen zu stellen, je nachdem, welche Art von Informationen Sie erhalten möchten und in welchem Format Sie kommunizieren möchten. Sie können Antworten erhalten, die auf einem Ranking-System basieren, von schlecht bis ausgezeichnet, Sie können echte oder falsche Fragen stellen, Optionen für A, B, C und D geben oder offene Fragen stellen, bei denen die Leute ihre Antworten frei ausarbeiten können.

Fragen Sie, was Sie von Kunden wissen möchten. Stellen Sie Fragen zur Zufriedenheit im Zusammenhang mit dem Kauf, dem erhaltenen Kundenservice und allgemeinen Eindrücken des Unternehmens. Kundenbindungsfragen beinhalten die Frage, ob der Kunde wieder Geschäfte mit Ihnen tätigen und Ihr Geschäft jemandem empfehlen würde.

Ordnen Sie die Fragen auf sinnvolle Weise, wobei jede in die nächste führt. Fertigen Sie sinnvolle Fragen und verwenden Sie so wenig wie möglich, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Lange Fragebögen werden nicht positiv bewertet.

Testen Sie Ihre Umfragen mit einer kleinen Gruppe. Ermitteln Sie die Fehler, um die bestmögliche Umfrage abzuschließen.

Präsentieren Sie Ihre Umfrage Ihren Kunden, erhalten Sie Ihre Ergebnisse, stellen Sie die Antworten zusammen und setzen Sie neue Ziele auf der Grundlage von Kundenempfehlungen.

Tipps

Umfragevorlagen finden Sie online auf zahlreichen Websites, wenn Sie beim Einstieg etwas Hilfe benötigen.

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