Um die festgelegten Arbeitsplatzziele zu erreichen, müssen die Mitarbeiter ihre beruflichen Aufgaben effizient erfüllen. Ohne ein ordentliches Versehen können akzeptable Standards ignoriert werden, was zum Misserfolg der Mission führen kann. Führungskräfte tragen wesentlich dazu bei, dass die Mitarbeiter angemessen geschult und beaufsichtigt werden. Die Messung der Mitarbeiterleistung ist wichtig, um die produktivsten Geschäftsentscheidungen zu treffen. Zu wissen, wie gut Mitarbeiter arbeiten, kann dabei helfen, realistische Ziele zu setzen und die Arbeitskultur zu verbessern.
Führen Sie regelmäßig geplante Mitarbeiterbewertungen durch. Bewerten Sie die Mitarbeiter anhand allgemeiner und berufsspezifischer Pflichten und Erwartungen. Erstellen Sie umfassende Beurteilungsformulare auf der Grundlage offizieller Stellenbeschreibungen, und verwenden Sie die Informationen der Abteilungsleiter. Dies trägt dazu bei, dass die Mitarbeiter hinsichtlich der Einstellung und des auftragsspezifischen Wissens bewertet werden. Richten Sie ein Standard-Bewertungssystem ein, um den Vergleich der Mitarbeiterleistung mit früheren und aktuellen Daten zu erleichtern.
Implementieren Sie Qualitätskontrollprüfungen basierend auf den Arbeitsaufgaben des Mitarbeiters. Durch das Aufzeichnen und Überprüfen zufälliger Anrufe von Mitarbeitern kann beispielsweise die Leistung in einem Call Center gemessen werden. Die Prüfung von Dokumentationsprotokollen kann die Leistung in der Branche der sozialen Dienste messen. Durch diese Stichprobenprüfung können Sie das „Alltagsverhalten“ der Mitarbeiter anzeigen, das von der Leistung unmittelbar vor geplanten Überprüfungen abweichen kann.
Sprechen Sie mit Kunden über die Zufriedenheit. Dies gibt Ihnen einen anderen Standpunkt, um die Gesamtleistung zu messen. Ein lächelndes Gesicht führt nicht immer zu akzeptablen Arbeitspraktiken. Die Einbeziehung von Kommentarkarten und das Einrichten von Telefonumfragen können Kunden die Möglichkeit geben, Probleme anzusprechen oder zu loben. Die Verwendung dieser Art von Analyse kann dazu beitragen, dass Sie ein vollständiges Bild der Leistung der Mitarbeiter haben.
Bitten Sie Kollegen, die Peer Reviews abzuschließen. Wenn Sie wissen, wie gut Mitarbeiter mit Kollegen zusammenarbeiten, können Sie die Arbeitsethik und Professionalität messen. Es kann auch helfen, Probleme zu erkennen und Mitarbeiter mit Führungspotenzial zu identifizieren. Erstellen Sie Standard-Bewertungsformulare, die offene Fragen zu bestimmten Vorfällen enthalten. Regen Sie die Mitarbeiter an, ihre Peer-Evaluierungsaufgaben ernst zu nehmen.
Fordern Sie die Mitarbeiter auf, Selbsteinschätzungen vorzunehmen. Wenn Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Meinungen über ihre Leistung auszutauschen, können Sie deren Ziele und Hindernisse besser verstehen. Es kann Sie auch auf unterschiedliche Ansichten hinsichtlich Arbeitsqualität und Begeisterung aufmerksam machen. Wenn eine Mitarbeiterin ihre Selbsteinschätzung mit denen des Managements und ihrer Kollegen vergleichen lässt, kann dies bei der Arbeitsplatzentwicklung helfen.
Tipps
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Sie sollten einen Monat vor den offiziellen Bewertungen Vorabprüfungen durchführen, um Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, negatives Verhalten zu korrigieren.
Warnung
Vermeiden Sie es, die Leistung nur anhand einer Art von Bewertung zu messen. Mit einer Vielzahl von Evaluierungswerkzeugen erhalten Sie eine genauere Darstellung der Leistung.
