Professionelle Schulungen helfen den Mitarbeitern, die Unternehmensrichtlinien und -abläufe zu verstehen und zu verstehen, und sie können ihnen zeigen, wie sie bei der täglichen Arbeit effizienter arbeiten können. Ein effektives Training umfasst klar definierte Themen, eine praktische Beteiligung und ein Follow-up, um den Fortschritt und das Verständnis zu beurteilen.
Beginnen Sie mit einer Übersicht
Teilen Sie den Teilnehmern mit, was die Schulungssitzung vermitteln soll, bevor Sie beginnen. Wenn Sie beispielsweise eine Schulung zur Verbesserung des Kundendiensts durchführen, können Sie sagen: „Heute werden wir die jüngsten Umfragen von Verbrauchern durchgehen und die Ergebnisse diskutieren, neue Möglichkeiten der Kommunikation per Telefon und E-Mail besprechen und Aufgaben wahrnehmen - Spielen von Sitzungen, um Best Practices bei der Bereitstellung von Kundenservice zu demonstrieren. “Durch diesen Ansatz können die Teilnehmer wissen, was auf die Sitzung zu warten ist.
Folge einer Agenda
Erstellen und verteilen Sie eine schriftliche Agenda für die Schulung und bleiben Sie mit den vorgelegten Materialien und mit der Zeit immer auf dem Laufenden. Die Tagesordnung sollte einen Überblick über die Sitzungen, Schlüsselpunkte und zu besprechende Unterpunkte enthalten. Legen Sie für jeden Abschnitt einen Zeitrahmen fest und weichen Sie nicht zu weit vom Kurs ab. Wenn Sie zulassen, dass die Sitzung seitlich verfolgt wird, müssen Sie möglicherweise die folgenden Abschnitte durchlaufen und das Training wird weniger effektiv.
Teilnehmer einbeziehen
Bieten Sie den Teilnehmern an Schulungssitzungen die Möglichkeit, praktische Erfahrungen mit dem von Ihnen behandelten Thema zu sammeln. Wenn sich die Sitzung beispielsweise mit der Bedienung eines neuen Kopiergeräts befasst, lassen Sie die Teilnehmer die Schritte des Einlegens von Papier, der Eingabe von Zugangscodes, der Auswahl von Funktionen und des Druckens von Dokumenten durchlaufen. Wenn in der Sitzung ein neues Softwareprogramm erlernt werden soll, lassen Sie die Computer so einrichten, dass die Teilnehmer auf einem großen Bildschirm beobachten können, was Sie gerade machen, während Sie die Schritte selbst nachahmen. Bitten Sie die Teilnehmer mindestens, mündlich an der Sitzung teilzunehmen. Fragen Sie zum Beispiel „Was sind Ihrer Meinung nach die häufigsten Gründe für verspätete Lieferungen?“ Und laden die Teilnehmer zu freiwilligen Antworten ein.
Feedback ermutigen
Erstellen Sie in einem kurzen Zeitraum Fragen und Antworten am Ende jedes Teils der Schulungssitzung, um sicherzustellen, dass jeder die präsentierten Informationen versteht. Beobachten Sie das Publikum, um festzustellen, ob es das Material „bekommt“. Wenn Sie Verwirrung ausdrücken oder Teilnehmer miteinander sprechen, um Informationen zu überprüfen, machen Sie nicht weiter, bis alle auf dem neuesten Stand sind. Wiederholen Sie die wichtigsten Informationen auf andere Weise oder stellen Sie anhand von Beispielen aus der Praxis Ihre Punkte dar.
Wichtige Punkte zusammenfassen
So wie Sie das Training mit einem Überblick über Ihre Präsentationen begonnen haben, schließen Sie die Sitzung ab, indem Sie zusammenfassen, was die Teilnehmer von der Veranstaltung mitnehmen sollten. Fassen Sie die wichtigsten Diskussionsbereiche zusammen und betonen Sie die Hauptthemen. Zum Beispiel: „Zusammenfassend sind die Schlüsselelemente der internen Kommunikation Klarheit, Beständigkeit und Respekt.“ Betonen Sie noch einmal alle Bereiche, mit denen die Teilnehmer während der Sitzung zu kämpfen hatten. "Wenn Sie ein Problem mit einem Kollegen haben, versuchen Sie, das Problem zu lösen, oder vereinbaren Sie ein Treffen mit Ihrem Personalvertreter zur Streitschlichtung."
