Verhaltensbasierte Maßnahmen sind für die Beurteilung der Mitarbeiterleistung von entscheidender Bedeutung. Diese Art der Bewertung basiert darauf, wie oft die gewünschten Verhaltensweisen angezeigt werden. Die Skalen reichen normalerweise von "nie" bis "immer". Manager schließen die Waage ab, nachdem sie beobachtet haben, wie ihre Mitarbeiter diese gewünschten Verhaltensweisen zeigen. Supervisoren erstellen eine Liste der bevorzugten Verhaltensweisen und treffen sich mit ihren Mitarbeitern, um sie vor der Implementierung des Systems zu überprüfen. Nach Abschluss des Bewertungszeitraums füllen die Manager die Skala aus und besprechen die Ergebnisse mit ihren Mitarbeitern.
Sicherheit
Sicherheit ist ein Bereich, der häufig für verhaltensbasierte Mitarbeiterbewertungen verwendet wird. In der Regel umfasst Sicherheit viele Fähigkeiten oder Verhaltensweisen, die befolgt werden müssen, damit die Sicherheit effektiv ist. Verhaltensbasierte Maßnahmen müssen beobachtbare Fähigkeiten sein. Diese Fähigkeiten müssen von Führungskräften und Mitarbeitern als wichtig für eine erfolgreiche Leistung vereinbart werden. Maßnahmen wie das Beugen der Knie beim Anheben und Verwenden einer Rückenstütze sind gute Beispiele für verhaltensbasierte und beobachtbare Fähigkeiten. Je beobachtbarer eine Maßnahme ist, desto erfolgreicher wird sie sein.
Kundendienst
Verhaltensbasierte Auswertungen sind für Kundendienstmitarbeiter sehr nützlich. In Kundendienstberufen gibt es reichlich beobachtbare Fähigkeiten. Von der Begrüßung des Kunden bis hin zum Dankeschön sind Verhaltensmaßnahmen leicht zu beobachten. Auswertungen beginnen mit der Beobachtung, wie häufig Kundendienstmitarbeiter diese Fähigkeiten verwenden, von immer bis nie. Manager können direkte Beobachtungs- oder Video- und DVD-Bewertungen verwenden. Häufige Beobachtungen unter verschiedenen Umständen führen zu den besten Ergebnissen für verhaltensbasierte Bewertungsmaßnahmen. Besprechen Sie diese Maßnahmen vor der Bewertung mit den Mitarbeitern und überprüfen Sie Ihre Beobachtungen häufig.
Administrative
Verwaltungsfunktionen sind auch gute Möglichkeiten für verhaltensbasierte Bewertungen. Verhaltensweisen wie die Begrüßung der Kunden bei der Ankunft, die Erstellung von Tagesberichten und die Vorbereitung von Ankündigungen lassen sich leicht beobachten und überprüfen. Stellen Sie sicher, dass alle Verhaltensweisen messbar und definiert sind. Verhaltensweisen wie "eine gute Haltung zeigen" sind schwer zu beobachten und zu vereinbaren. Die geplante Arbeit und die Begrüßung jedes Kunden lassen sich einfacher definieren und messen. Stimmen Sie den Unterschieden zwischen den Besoldungsgruppen überein. Zum Beispiel bedeutet nie Null und nicht einmal oder zweimal. Diese Unterschiede sind wichtig, damit die Gesamtbewertung nützlich ist.
Ausbilder
Instructoren und Moderatoren können auch anhand verhaltensbasierter Maßnahmen bewertet werden. Im Unterricht definieren bestimmte Verhaltensweisen einen guten Lehrer. Häufiger Blickkontakt, Einbeziehung von Fragen zur Einbindung der Schüler und Feedbackfähigkeiten sind wichtig für den Erfolg der Ausbilder und können leicht gemessen werden. Instruktoren können auch aufgezeichnet und zur Auswertung und Messung beobachtet werden. Beobachtungsarbeitsblätter sind gebräuchliche Methoden zur Bewertung von Ausbildern, und Rückmeldungen von Teilnehmern sind ebenfalls nützliche Hilfsmittel. Die Überprüfung von Video- oder DVD-Ergebnissen mit einem Ausbilder kann die Leistung im Klassenzimmer sofort verbessern und auch Unstimmigkeiten darüber, wie oft Fertigkeiten verwendet werden.
