Ein RACI-Diagramm ist eine Matrix, die die Rollen für jede Person oder Gruppe in Bezug auf einen bestimmten Schritt in einem Geschäftsprozess beschreibt. RACI steht für Responsible, Accountable, Consulted und Informed. Ein RACI-Diagramm wird häufig von Projektmanagern verwendet, um sicherzustellen, dass die Verantwortlichkeiten von allen Interessengruppen verstanden werden. RACI-Diagramme sind auch hilfreich bei der Durchführung von Arbeitszuweisungen, der Konfliktlösung und der Neukonfiguration von Prozessen.
Bestimmen Sie den Prozess oder die Funktion, für den Sie eine RACI erstellen möchten. Eine RACI wird am besten für bestimmte Projekte oder Geschäftsprozesse verwendet. Der Versuch, eine RACI für die gesamte Organisation zu erstellen, ist wahrscheinlich zu vieldeutig.
Listen Sie alle Aktionen auf, die sich auf den bestimmten Geschäftsprozess beziehen. Die Schritte sollten mithilfe von Aktionsverben erstellt werden, z. B. auswerten, entwickeln und genehmigen. Für jeden Schritt, der ein Urteil erfordert und nicht binär ist (Ja / Nein, vollständig / unvollständig), ist es am besten, das erwartete Ergebnis und die Kriterien, die zur Durchführung der Aktion verwendet werden sollten, genau zu beschreiben.
Listen Sie alle Abteilungen oder Rollen auf, die an dem bestimmten Geschäftsprozess beteiligt sind. Abhängig davon, wie hoch oder detailliert Ihr Geschäftsprozess ist, listen Sie möglicherweise Abteilungen oder einzelne Rollen auf. Listen Sie nicht Personen in einem RACI-Diagramm auf, sondern die Rolle für diese Person. Wenn beispielsweise John Doe, der Vizepräsident, eine Bestellung genehmigen muss, wird in Ihrem RACI-Diagramm der Vizepräsident und nicht John Doe aufgeführt.
Erstellen Sie eine Tabelle / Matrix, in der Ihre Rollen oben in Spalten und die Schritte links in Zeilen aufgeführt sind. Sie können eine RACI in einer Tabelle, einem Word-Dokument oder auf Papier erstellen. Das Tool spielt keine Rolle, verwendet jedoch etwas, das problemlos von allen im Diagramm aufgeführten Rollen / Abteilungen gemeinsam genutzt werden kann.
Fügen Sie den entsprechenden RACI-Schritt in die entsprechenden Felder Ihrer Matrix ein. Sie sollten ein R, A, C oder I am Schnittpunkt von Rolle und Schritt auflisten.
R = Verantwortlich: Die Person, die die Arbeit tatsächlich ausführt. A = Accountable: Die Person, die für den auszuführenden Schritt verantwortlich ist und über ein Vetorecht verfügt. C = Konsultiert: Eine Person, die Feedback geben oder auf irgendeine Weise dazu beitragen soll. I = Informiert: Eine Person, die von einer Entscheidung oder Aktion wissen muss.
Sie sollten für einen Schritt im Prozess nicht mehr als eine Rolle als Verantwortlicher oder Verantwortlicher haben. Viele Rs oder As können auf Ineffizienz in Ihrem Prozess hinweisen. Es ist möglich, dass Sie mehrere Rollen haben, je nach Aktion, die Sie konsultiert oder informiert haben. In der Regel haben die effizientesten Prozesse für jeden ausgeführten Schritt nur ein R, A, C und I.
Tipps
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Die effektivsten RACI-Diagramme sind diejenigen, die mit Beteiligung und Zustimmung aller Stakeholder erstellt werden.
