Eisbrecher sind ein wichtiger Teil der Kundendienstschulung. Eine gute Eisbrecher-Idee soll die Gruppe auf das Training konzentrieren und nicht auf ein Problem zurück an ihrem Schreibtisch oder zu Hause. Eisbrecher helfen der Gruppe, sich wohler zu fühlen. Sie werden dabei helfen, Kundenservice-Fähigkeiten wie Zuhören, Geduld und die Wichtigkeit einer positiven Einstellung zu vermitteln. Eisbrecher-Ideen für das Kundenservice-Training können Spaß machen und anregend wirken.
Einzelpersonen
True, True, False: Dieser Eisbrecher ist eine großartige Möglichkeit, um die Gruppe zum Reden und Interagieren zu bringen. Es wird ihnen auch beibringen, wie wichtig es ist, einem Klienten zuzuhören und ihn zu beobachten, um Hinweise darauf zu erhalten, was er wirklich sagt. Lassen Sie alle in der Gruppe drei Dinge über sich selbst sagen. Zwei sind wahr und einer nicht. Der Rest der Gruppe schätzt, welche der Lügen ist.
Sie kennen mich nicht wirklich: Bitten Sie jede Person, einen kurzen Überblick über ihre Geschichte mit dem Unternehmen oder der Industrie zu geben. Bitten Sie dann jede Person, eine wenig bekannte Tatsache über sich anzugeben. Dieser Eisbrecher bringt die Gruppe zum Reden und Hören. Es funktioniert gut mit gemischten Mitarbeitern, da es die höheren Menschen humanisiert und sie für den Rest der Gruppe zugänglicher erscheinen lässt.
Kundenservice: Die Teilnehmer beschreiben einen unvergesslichen Moment des Kundenservice, den sie in ihrem eigenen Leben erlebt haben. Dies kann eine positive oder negative Erfahrung sein. Für die negativen Erfahrungen kann die Gruppe dann Ideen sammeln, wie die Dinge anders gehandhabt werden könnten, um die Erfahrung positiv zu gestalten.
Gruppe
Wer bin ich ?: Diese Idee mit dem Eisbrecher bringt Leute dazu, zu reden, Fragen zu stellen und Antworten zu entschlüsseln. Kleben Sie eine Karte mit dem Namen einer berühmten Person oder eines wichtigen Mitglieds Ihrer Firma auf die Rückseite einiger Teilnehmer. Sie müssen Fragen an andere Personen in der Gruppe stellen und versuchen zu entschlüsseln, deren Namen auf der Karte steht. Achten Sie darauf, Namen zu verwenden, die jeder kennt.
Puzzle: Teilen Sie der Gruppe Teile eines Puzzles. Jeder muss eine Person finden, deren Puzzleteil zu einem Teil passt. Schließlich wird die gesamte Gruppe das Rätsel lösen. Streben Sie nach Rätseln mit einer kleinen Menge großer Teile oder diese Aktivität könnte zu lang sein. Diese Idee wird die Gruppe dazu bringen, miteinander zu reden und zu interagieren. Es wird auch gezeigt, wie alle voneinander abhängig sind, um einen Job abzuschließen.
