So implementieren Sie das Total Quality Management. Total Quality Management (TQM) ist eine Philosophie, bei der der Fokus auf den Bedürfnissen der Kunden und der Zufriedenheit ihrer Kunden liegt. Qualität auf allen Ebenen der Organisation und Abfallvermeidung sind die Schlüsselkomponenten. Die Implementierung von Total Quality Management muss an der Spitze beginnen. Führungskräfte der oberen Ebene müssen sich nicht nur mit den Konzepten von TQM befassen, sondern müssen auch aktiv an der Förderung der Kundenbedürfnisse mitwirken.
Beurteilen Sie den allgemeinen Gesundheitszustand des Unternehmens, wie es derzeit betrieben wird. Wenn derzeit Bedingungen wie mangelnde Managementfähigkeiten und eine schlechte Mitarbeitermoral bestehen, müssen Sie diese Probleme zuerst angehen, um eine bessere Erfolgschance bei der Implementierung von Total Quality Management zu erreichen.
Studieren Sie die Geschichte des Unternehmens in Bezug auf den Wandel. Wenn das Unternehmen nachweislich positiv auf Änderungen auf dem Markt reagiert und notwendige Änderungen an den Geschäftspraktiken vorgenommen hat, ist es wahrscheinlich ein guter Kandidat, Total Quality Management einzuführen.
Führen Sie das Konzept des Total Quality Management für Führungskräfte auf höchster Ebene ein. Die Implementierung von Total Quality Management kann nicht delegiert werden, es muss von der Geschäftsleitung geleitet werden, um erfolgreich zu sein.
Inanspruchnahme der Dienste von Total Quality Management-Beratern. Sie können Ihnen dabei helfen, das Unternehmen in seinem aktuellen Zustand zu überprüfen, Verbesserungsmöglichkeiten vorzuschlagen und die wichtigsten Mitarbeiter zu schulen, die diese Informationen dann an andere Mitarbeiter weitergeben können.
Befähigen Sie die Mitarbeiter, erforderliche Änderungen zu erkennen, mit dem Wissen, dass das Management ihre Ideen wertschätzt. Belohnungssysteme für messbare Verbesserungen sollten in Betracht gezogen werden. Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation müssen das Gefühl haben, dass das, was sie tun, zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Stellen Sie fest, dass die Implementierung von Total Quality Management ein langer Prozess ist und nicht über Nacht stattfindet. Mit dem Engagement des Managements, der konsequenten Schulung der Mitarbeiter und dem Blick auf das Endziel, zufriedene Kunden zu binden, kann Total Quality Management erreicht werden.
