Zu sagen, Sie möchten, dass Ihr Unternehmen Qualitätsprodukte oder Dienstleistungen liefert, ist einfach. Eigentlich ist es schwieriger. Ein wesentlicher Schritt ist das Ermitteln von Qualitätskennzahlen, objektiven Standards zur Messung Ihres Produkts sowie der Qualität und Effizienz des Herstellungsprozesses. Ohne gute Messwerte vermuten Sie nur, dass das, was Sie dem Kunden anbieten, von hoher Qualität ist.
Tipps
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Qualitätskennzahlen sollten messbar, umsetzbar, nachverfolgbar, aufrechterhalten, aktualisiert und an Geschäftsziele gebunden sein.
Qualitätsmessungen durchführen
Es gibt keine Metriken, die für jedes Unternehmen in jeder Branche funktionieren. Sie müssen Metriken auswählen, die für Ihre Branche und die Waren oder Dienstleistungen, die Sie Kunden anbieten, relevant sind. Es gibt jedoch einige Standards, die für die Auswahl von Metriken in jeder Branche gelten. Metriken sollten sein:
- Messbar: "Viele der Produkte funktionieren." ist nicht so gut eine Metrik wie "99 Prozent von ihnen arbeiten."
- Umsetzbar: Sie messen eine Eigenschaft, an der Sie arbeiten können, wie Haltbarkeit oder Kundenzufriedenheit.
- Über die Zeit nachverfolgbar: Wenn Sie keine Metrik überwachen können, können Sie nicht feststellen, ob sich die Qualität verbessert.
- Regelmäßig gewartet und aktualisiert.
- An Geschäftsziele gebunden: Wenn es Ihren Kunden egal ist, wie lange Ihr Produkt hält, ist die Haltbarkeit möglicherweise keine gute Qualitätskennzahl, auf die Sie sich konzentrieren können.
Ein weiterer Begriff für Qualitätskennzahlen sind Key Performance Indicators (KPI).
Quality Scorecard-Beispiele
Sie können sich die Qualitätskennzahlen für Ihr Projekt oder Ihr Unternehmen als Scorecard vorstellen, die den KPI auflistet. Es ist das Äquivalent der Beurteilung eines Baseballspielers anhand von Schlägen, Schlägen, Fouls und Bösen. Da verschiedene Branchen unterschiedliche Spiele spielen, verwenden ihre Scorecards unterschiedliche Standards.
Zu den Qualitätskennzahlen eines Werkzeugherstellers gehören beispielsweise:
- Zugfestigkeit: Wie viel Ziehen kann es halten, bevor es reißt?
- Scherfestigkeit: Wie einfach ist das Schneiden oder Einschnappen?
- Wie viel Metallschrott verbleibt in der Fertigung?
- Wie viele fehlerhafte Produkte werden durch den Prozess hergestellt?
- Kundenzufriedenheit.
Wenn ein Unternehmen wissen möchte, ob seine Projektmanager gute Dienste leisten, verfügt die KPI-Scorecard über andere Kontrollkästchen:
- Wie viel hat das Team für das Projekt ausgegeben? Die Kosten umfassen Arbeitskräfte, Ressourcen und Rohstoffe.
- Wie ist das mit dem Budget zu vergleichen? Wenn das Projekt zu 50 Prozent abgeschlossen ist, das Budget jedoch zu 75 Prozent aufgebraucht ist, kann dies ein schlechtes Zeichen sein.
Eine KPI-Scorecard für die Pharmaindustrie hätte noch eine weitere Liste von Metriken:
- Die Anzahl der Patienten, die firmeneigene Arzneimittel erhalten.
- Die Anzahl der Patienten, die an klinischen Studien teilnehmen.
- Die Anzahl der neuen Formeln, die sich in der Entwicklung befinden.
- Die Anzahl der neuen Arzneimittel, für die die Zulassung erteilt wurde.
Einige Punkte in den Checklisten können sich branchenübergreifend überschneiden. Kundenzufriedenheit, Aktienkurs und die Zahl der Arbeitsunfälle sind in den meisten Branchen relevant.
