Flussdiagramme, auch als Prozesslandkarten bezeichnet, werden im Geschäftsprozessmanagement verwendet, um die Schritte in einem Prozess visuell darzustellen. Standards gibt es über Branchen- und Funktionsgrenzen hinweg, sodass, sobald man die Grundlagen des Lesens eines Flussdiagramms erlernt hat, diese in verschiedenen Kontexten gelesen werden können. Ein Aspekt dieser Standardisierung ist die Verwendung bestimmter Formen oder Symbole, um bestimmte Arten von Schritten, Aktivitäten oder Objekten in einem Prozess anzugeben.
Terminatoren
Start- und Endpunkt eines Prozesses werden mit einem abgerundeten Rechteck angezeigt. Diese Punkte werden als Terminatoren bezeichnet und geben die Grenzen des untersuchten Prozesses an. Ein kurzer Satz, der den Anfangs- oder Endzustand beschreibt, wird in der Form angezeigt, z. B. "Telefon klingelt" und "Agent speichert Kontaktdatensatz" für einen Anrufverlauf für den Kundendienst.
Grundlagen
Bei vielen Prozessen umfasst ein Flussdiagramm hauptsächlich eine Reihe grundlegender Schritte oder Aktionen mit einem gelegentlichen Entscheidungspunkt oder einem anderen Element. Diese grundlegenden Aktivitäten können eine Vielzahl von Aktionen umfassen, z. B. einen Anruf tätigen, Daten in ein Formular eingeben oder ein Objekt ändern. Sie sind mit einem rechteckigen Symbol gekennzeichnet. Innerhalb des Rechtecks wird normalerweise eine kurze Beschreibung des Schritts angezeigt, z. B. "Supervisor für Agentenanrufe" oder "Auswertungsformular für Mitarbeiter".
Entscheidung / Verzweigungspunkt
Prozesse sind oft komplizierter als eine sequentielle Folge von Schritten, die für alle Situationen immer gleich ausgeführt werden. Typischerweise gibt es einen oder mehrere Verzweigungen oder Entscheidungspunkte in dem Prozess, bei denen der nachfolgende Schritt entweder von einer menschlichen Entscheidung, einer automatisierten Berechnung oder der Ausgabe des vorherigen Schritts abhängt. Diese Entscheidungspunkte sind mit einer Rautenform dargestellt, die mit einer Erklärung der Entscheidung versehen ist, z. B. "Ist das Servicecenter geöffnet?" oder "Ist der Kopierer leer?"
Fließlinie
Die Flusslinie ist die am häufigsten verwendete Form in einem Flussdiagramm, da sie den Fluss der Aktivität durch die Schritte und für einige Diagramme zwischen verschiedenen Personen oder Gruppen darstellt. Dieser einfache unidirektionale Pfeil zeigt dem Zuschauer die Reihenfolge, in der die Schritte ausgeführt werden. Bei Entscheidungspunkten werden die Linien markiert, um anzugeben, welche Richtung für eine bestimmte Entscheidung geeignet ist, häufig einfach mit "Ja" für die eine und "Nein" für die andere.
Off-Page-Referenz
Ablaufdiagramme für komplexere Prozesse passen möglicherweise nicht auf eine einzelne Seite. Daher ist ein Symbol erforderlich, um anzuzeigen, wenn sich zusätzliche Schritte und Informationen auf einer anderen Seite befinden. Das hier gezeigte Symbol ist das Standardsymbol für eine Off-Page-Referenz. In Softwareprogrammen zum Erstellen von Prozesskarten dient die Form auch als aktiver Hyperlink für die Seite, auf die sie geleitet wird.
Dokumentieren
Viele Geschäftsprozesse erfordern Schreibarbeit wie Berichte, Formulare und andere Dokumentation. Die Bewertung der Effizienz dieser Prozesse kann ein wesentlicher Bestandteil von Initiativen zur Prozessverbesserung sein. Das hier gezeigte Symbol wird verwendet, um ein Dokument anzugeben, das einem Prozess zugeordnet ist.
Andere Symbole
Viele Standardsymbole dienen zur Darstellung einer Vielzahl anderer Elemente in einem Flussdiagramm. Einige der Elemente repräsentieren Hardwaretypen, z. B. direkte Speichermedien oder Bandsicherungen, andere repräsentieren einen bestimmten Prozesstyp wie Sortieren oder Sortieren und andere repräsentieren die Bedingungen "oder" oder "und".
