Missverständnisse und Fehler passieren in jedem Unternehmen. Wie Sie mit den daraus resultierenden Kundenbeschwerden umgehen, ist sehr wichtig. Schließlich möchten Sie nicht, dass diese Kunden ihr Geschäft anderswo mitnehmen. Sie können effektiv mit Kundenbeschwerden umgehen.
Beauftragen Sie bestimmte Personen mit der Bearbeitung von Beschwerden. Sie wollen Menschen, die im Umgang mit Beschwerden ausgebildet sind und die zuhören können. Nenne es nicht die Beschwerdeabteilung. Dies lässt die Leute denken, dass Sie viele Fehler machen.
Behalten Sie eine gute Haltung bei Beschwerden. OK, eigentlich hört sich niemand gerne Beschwerden an. Beschwerden sind jedoch ein Weg, um zu lernen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Hör mal zu. Kunden möchten gehört und verstanden werden.
Entschuldige mich für das Problem. Es spielt keine Rolle, dass der Kunde tatsächlich falsch lag.
Versuchen Sie, das Problem zu beheben, oder machen Sie es auf irgendeine Weise zum Kunden.
Geben Sie ihnen etwas, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Es muss nicht viel sein. Gutscheine sind eine gute Idee.
Aufzeichnungen über Beschwerden aufbewahren. Auf diese Weise können Sie analysieren, was schief geht, und Änderungen vornehmen.
Tipps
-
Beschwerden nicht persönlich annehmen.
