FedEx wurde 1971 gegründet und nahm 1973 offiziell den Betrieb mit 14 Kleinflugzeugen vom Memphis International Airport auf. Drei kurze Jahrzehnte später hat sich das Unternehmen zu einem bekannten Namen gemacht und ist heute ein globales Logistik- und Supply Chain-Management-Unternehmen mit riesigen Ausmaßen. Die Hauptstärke des Unternehmens liegt in seinen innovativen Fähigkeiten. Es sucht ständig nach neuen Wegen, um das Kundenerlebnis mit dem Unternehmen zu steigern.
Zuverlässiges Know-how im Geschäft
Eine der Hauptstärken von FedEx ist das Know-how im Zustellgeschäft. Dies wurde durch die Neukonfiguration der Outbound-Logistik und des Personalmanagements zum Start des Overnight-Zustellgeschäfts deutlich. Durch den Prozess wurde ein Mehrwertdienst für Kunden geschaffen, der einen nicht unerheblichen Anteil hat. FedEx wusste, dass Kunden die Möglichkeit der Nachverfolgung der Lieferungen zu schätzen wissen würden, und führte daher ein eigenes kundenorientiertes Dienstleistungs- und Verwaltungsbetriebssystem (COSMOS) ein. Dieses System führte die Computertechnologie auf einzigartige Weise in die Schifffahrtsbranche ein.
Außergewöhnliche Kundenbetreuung
Eine große Stärke ist die Fähigkeit von FedEx, ständig neue Wege zu entwickeln, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dies geschieht durch die Einbeziehung neuer Technologien und die Schaffung einer eigenen Technologie (COSMOS). Sie nutzen die Wireless-Technologie, um Lieferungen effizienter nachverfolgen zu können. FedEx hat eine eigene Website eingerichtet, auf der Kunden persönliche Lieferungen von der Abholung bis zum Ziel verfolgen können. Das Unternehmen ging einen Schritt weiter, um die Abgabezeiten entsprechend den Kundenanforderungen zu verlängern. Mit einem riesigen Netzwerk, das sich über 200 Länder erstreckt, stehen die Bedürfnisse des Kunden an erster Stelle.
FedEx-Unternehmensphilosophie
Eine weitere große Stärke von FedEx ist der Slogan „People-Service-Profit“. Die Botschaft, die das Unternehmen seinen Kunden aussendet, ist, dass sie an erster Stelle stehen. Dies war ein sofortiger Vertrauensgewinner, insbesondere in Verbindung mit der Tatsache, dass FedEx praktisch ein bekannter Name ist. Die Philosophie des Firmengründers Frederick Smith bestand darin, dass die Kunden von der hohen Servicequalität ihrer Mitarbeiter profitieren, wenn sie sich um die Mitarbeiter kümmern. Der Gewinn ergibt sich aus der fortgesetzten Schirmherrschaft des Unternehmens durch die Kunden.
Das größte Express-Transportunternehmen der Welt
FedEx hat sich zu einem führenden Unternehmen auf dem Gebiet des Transports entwickelt. Zu seinen Dienstleistungen zählen Kurierdienste, Logistiklösungen, Frachtdienste und Unterstützungsdienste für Unternehmen. Die Größe des Unternehmens ist seine Stärke und es ist das weltweit größte Express-Transportunternehmen. Ein starkes Markenimage, ein Netzwerk von 200 Ländern und die fortgesetzte internationale Expansion haben zur Stärke des Unternehmens beigetragen. FedEx wurde von Fortune als das sechst am meisten bewunderte Unternehmen der Welt ausgezeichnet und verfolgt das Ziel, weiterhin innovativ zu sein, um seinen Kunden Mehrwertdienste anbieten zu können.
