Viele Unternehmen bieten Treuekarten an, um mehr Kunden für sich zu gewinnen und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen, um mehr Geld auszugeben. Unabhängig davon, ob es sich um ein kostenloses Produkt oder um einen Bonusrabatt handelt, ist es für die Verbraucher in der Regel wichtig, beim Kauf etwas Besonderes zu erhalten. Das bedeutet jedoch nicht immer, dass Ihr Unternehmen von einem solchen Programm profitieren wird.
Erfassen von Marktdaten
Ohne ein Treuekartenprogramm kennen Sie nur die allgemeinen Gegebenheiten Ihrer Kunden - z. B. wie viel Milch Sie über den gesamten Monat verkauft haben - und nicht über die Besonderheiten der Personen, die Ihr Produkt kaufen. Durch die Verwendung von Treuekarten können Sie beträchtliche Marktdaten über Ihre Kunden sammeln, z. B. wie sie auf Verkäufe reagieren und wann jeder Kunde bestimmte Einkäufe tätigt. Mit diesen zusätzlichen Daten können Sie Ihre Marketingaktivitäten besser anpassen, um die Wirkung zu maximieren.
Mit der Konkurrenz Schritt halten
Wenn Ihr Unternehmen in einer Branche tätig ist, in der Treuekarten für Kunden Standardtarif sind, kann das Fehlen eines Treueprogramms Ihre Kunden kosten. Auf der anderen Seite: Wenn Ihr Unternehmen Produkte verkauft, die anderen sehr ähnlich sind, wie z. B. ein Lebensmittelgeschäft oder ein Nachbarschafts-Café, kann eine Treuekarte Ihr Produkt unterscheiden. Wenn Kunden beispielsweise wissen, dass sie, wenn sie einen bestimmten Betrag in Ihrem Geschäft ausgeben, eine Belohnung erhalten, reicht dies möglicherweise aus, um sie dazu zu überreden, Ihr Unternehmen in einem ähnlichen Geschäft ohne ähnliche Vorteile auszuwählen.
Fragwürdiger Kunde "Loyalität"
Nur weil jemand eine "Treue" -Karte für Ihr Unternehmen hat, bedeutet das nicht, dass sie tatsächlich das Produkt Ihres Unternehmens wählen wird, wenn ein anderes Angebot auf den Markt kommt. Einige Treueprogramme kosten nicht viel mehr als das Unternehmen, da Kunden ihre Treuekarten nur verwenden, wenn sie erhebliche Rabatte einlösen oder Boni verdienen. Sobald das Treueprogramm verschwindet oder eine günstigere Alternative angeboten wird, sammeln sich Ihre "Treue" -Karten an. Wenn Sie nicht mit Ihren Kunden Markenwert aufbauen, können Sie einfach zum Rabattprogramm des nächsten Unternehmens wechseln.
Unterscheidung zwischen "Extras" und "Substitutionen"
Der Harvard Business Review fordert Unternehmen dazu auf, Treueprogramme zu unterscheiden, die "Extras" anbieten, und solche, die "Substitutionen" anbieten. Bei Substitutionen handelt es sich im Wesentlichen um kostenlose Werbegeschenke, bei denen das Unternehmen Einnahmen verliert, denn ohne das Treueprogramm hätte der Kunde den Artikel trotzdem gekauft. Ein durchschnittlicher Coffee-Shop-Kunde kauft beispielsweise zehn Mal pro Monat Kaffee. Wenn der Kunde mit einer Treuekarte neun Tassen kaufen und eine davon kostenlos erhalten kann, verschenkt die Treuekarte nur die letzte Tasse kostenlos, ohne dass der Kunde etwas extra erhält, was bedeutet, dass Ihr Treueprogramm Ihnen Einnahmen kostet. Aber wenn das Treueprogramm so eingerichtet ist, dass der Kunde eine kostenlose Tasse erhält, wenn er 15 Tassen in einem Monat kauft, wird der Kunde dazu angeregt, jeden Monat fünf zusätzliche Tassen zu kaufen, ohne dass er die Treuekarte ohne Ihre geschäftlichen Vorteile hätte, weil der Kunde jetzt 15 Tassen statt nur 10 Tassen pro Monat gekauft hat.
