Die Fähigkeit, effektiv mit Kritik umzugehen, ist eine Fähigkeit, auf die sich die Job Bank USA als Teil der Diplomatie-Fähigkeiten bezieht. Das Feedback ist für Mitarbeiter in Führungspositionen und teamorientierten Arbeitsumgebungen üblich. Mitarbeiter in jedem Job müssen jedoch die Fähigkeit haben, konstruktive Kritik zu hören und positiv und produktiv zu reagieren. Bei Vorstellungsgesprächen, bei denen häufig Kritik geübt wird, stellt der Interviewer wahrscheinlich Fragen zur Kritik.
Umgang mit Kritik
"Wie gehst du mit Kritik um?" ist eine Standard-Interviewfrage. Ihre Antwort sollte zeigen, dass Sie die Fähigkeit haben, Kritik zu hören, ohne negativ zu reagieren oder sich aufregen zu lassen, so die Changing Minds-Website. Eine Erklärung, warum Sie Kritik als Chance im Gegensatz zu einem persönlichen Angriff betrachten, ist ein weiterer wirksamer Weg, um diese Frage zu beantworten.
Beispiel
Change Minds schlägt vor, dass ein Interviewer Sie möglicherweise auch bittet, ihm von einer kritischen Zeit zu erzählen. Die Site empfiehlt Ihnen, ein Beispiel auszuwählen, bei dem Sie kritisiert wurden, weil Sie etwas falsch gemacht haben. Zeigen Sie, dass Sie die Kritik gehört haben, ohne sich zu ärgern. Erklären Sie dann, wie Sie das Feedback akzeptiert haben und es verwendet haben, um positive Ergebnisse zu erzielen oder die vom Kritiker anvisierte Aktion zu korrigieren.
Falsche Kritik
In ihrem Karriere-FAQs-Artikel "Fragen und Antworten zum Vorstellungsgespräch: Wie gehen Sie mit Kritik um?" Helen Isbister weist darauf hin, dass Kritik manchmal falsch oder ungültig ist. Sie sagt, dass manchmal Eifersucht und Neid Kritik von Kollegen auslösen. Vermitteln Sie in einem Interview Ihre Bereitschaft, geduldig Kritik von Kollegen zu hören und zu erkennen, ob sie gültig ist. Es ist in Ordnung, auf Ihre Fähigkeiten zu vertrauen, sagt Isbister.
Kundenkritik
Der Umgang mit Kundenfeedback ist oft Teil eines Service- oder Vertriebsauftrags. Für den effektiven Umgang mit Kundenkritik an Ihrem Unternehmen und seinen Produkten sind separate Fähigkeiten erforderlich. Isbister weist darauf hin, dass Arbeitgeber möchten, dass Sie die Möglichkeit haben, "Schadenskontrolle" durchzuführen. Arbeitgeber müssen sicherstellen, dass Sie die Fähigkeit haben, mit kritischen Kunden umzugehen und den Ruf des Unternehmens auf dem Markt nicht zu beeinträchtigen.
