Viele Unternehmen verwenden ein Tier-System, um ihre Kunden zu klassifizieren und den Mitarbeitern zu helfen, zu erfahren, welche Kunden die meiste Zeit und Aufmerksamkeit verdienen. Als Kunde höherer Stufe bedeutet ein Unternehmen, dass es mehr Gewinn von Ihnen erzielen kann - es ist nicht wichtig, Ihnen Sonderangebote zu kürzen, um mehr Produkte und Dienstleistungen in Ihre Hände zu bekommen. Viele Unternehmen verwenden das Tier-System, auch wenn Sie nicht offen zugeben oder Ihnen sagen, zu welcher Schicht Sie gehören.
Stufe eins
Tier-1-Kunden sind die niedrigsten Kunden. Wenn Unternehmen jemanden als Tier-1-Kunden klassifizieren, wird die Person als minderwertiger Kunde betrachtet, der das Unternehmen leicht so viel kosten kann, wie es das Unternehmen vom Kunden abhebt. Erstklassige Kunden sind häufig Kunden, die wiederholt mit falschen Beschwerden anrufen, um Rabatte oder kostenlose Sachen vom Unternehmen zu erhalten oder das Unternehmen auf andere Weise zu belästigen.
Stufe zwei
Tier-2-Kunden machen den Großteil der meisten Unternehmen aus. Die Unternehmen sagen, dass der schwerste Verkauf an Erstkunden geht, weshalb Tier-2-Kunden so wichtig sind. Tier-2-Kunden sind Kunden, die immer wieder zurückkehren, um sowohl große als auch kleine Einkäufe zu tätigen. Unternehmen nennen Tier-2-Kunden manchmal treue Kunden. In der Regel verbringen Unternehmen den größten Teil ihrer Zeit und ihres Vermögens damit, diese Kundengruppe anzusprechen.
Stufe drei
Tier-3-Kunden machen in der Regel einen sehr kleinen Prozentsatz des Kundenstamms eines Unternehmens aus, da es sich um lebenslange Kunden handelt: Kunden, die nicht nur loyal sind, sondern kein Problem haben, in Ihr Unternehmen zu investieren oder zu investieren. Tier-3-Kunden sind oft bestrebt, ihre bestehenden Dienstleistungen zu erweitern und brandneue Produkte von Ihrem Unternehmen zu kaufen.
Wie Unternehmen Kundenstufen nutzen
Viele Unternehmen verwenden ein Tier-System für Marketing- und Werbezeiten. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Kunden ansieht, die „umgedreht“ sind oder aufhören, von ihnen zu kaufen, beeinflusst die Ebene des Kunden häufig, was das Unternehmen tut oder wie das Unternehmen die Situation angeht. Wenn ein Tier-1-Kunde gegangen ist, sieht das Unternehmen diesen Kunden als Hindernis und keinen wirklichen Verlust. Wenn ein Tier-3-Kunde aus dem Unternehmen ausscheidet, wird das Unternehmen häufig prüfen, welche neuen Methoden oder Produkte es freigegeben hat, um den Kunden zu verlassen.
