Bei der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen handelt es sich um eine kundenorientierte Methodik, mit der die Anforderungen des Kunden identifiziert, priorisiert und in die Produktherstellungsprozesse integriert werden. Da QFD die Bedürfnisse der Endbenutzer mit jedem Aspekt des Produktdesigns und der Produktentwicklung verknüpft, ist QFD auch ein Werkzeug, um Entscheidungen über Funktionen und Produktleistung zu treffen. Trotz seiner Nützlichkeit hat QFD einige Nachteile, die es für einige Unternehmen ungeeignet machen.
QFD erfordert die richtige organisatorische Umgebung
Laut Fiorenzo Franceschini, Autor von "Advanced Quality Function Deployment", funktioniert QFD nicht gut mit den Organisationsstrukturen der Divisionen oder Abteilungen in vielen großen Unternehmen. Dies liegt daran, dass eine effektive QFD-Umgebung Innovation, Initiative, Teamarbeit und Informationsaustausch erfordert. Organisationsstrukturen, die diese Umgebung nicht bieten, sehen QFD-Prozesse oft als zusätzliche Arbeit an und nicht als Möglichkeit, Produkte zu produzieren, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Um die richtige Umgebung zu erhalten, muss ein Unternehmen zunächst eine vollständige Neuorganisation durchlaufen.
Kundenorientierte Risiken
Effektives QFD erfordert eine genaue Datenanalyse. Umfragen, Fokusgruppen und Umfragen bieten zwar die Möglichkeit, Informationen direkt von Kunden zu erhalten, sie spiegeln jedoch nicht immer die wahren Gefühle Ihrer Kunden wider. Dies kann es schwierig machen, eine echte Beziehung zwischen den Kundenanforderungen und den Produktmerkmalen und -merkmalen herzustellen. Darüber hinaus kann eine falsche Analyse dazu führen, dass zu viele Informationen abgerufen werden. Dies führt zu übermäßig langen Entscheidungstabellen, die die Priorisierung der Kundenanforderungen erheblich erschweren.
Weniger anpassungsbedürftig
Ein QFD-System und eine Denkweise können die Anpassung an sich ändernde Kundenanforderungen teurer, schwieriger und komplexer machen. Das Erfassen, Dokumentieren und Einbinden der Kundenbedürfnisse in Produkte ist zeitaufwändig und lässt sich nach Produktionsbeginn nicht leicht ändern. Da sich die Kundenbedürfnisse schnell und mit wenig Warnung ändern können, hat QFD das Potenzial, ein Geschäft mit Produkten zu verlassen, die diese neuen Anforderungen nicht erfüllen und nicht verkaufen können.
Begrenzter Fokus
QFD konzentriert sich ausschließlich auf das, was ein Unternehmen tun muss, um seine Kunden zufrieden zu stellen. Ein wesentlicher Nachteil besteht darin, dass andere Faktoren wie Kosten, Länge des Produktlebenszyklus, langfristige Strategie und Wachstumsziele sowie verfügbare Ressourcen nicht berücksichtigt werden. Wird QFD zu Lasten dieser anderen Faktoren zu stark beansprucht, kann dies zu negativen finanziellen und betrieblichen Konsequenzen führen, die das Unternehmen gefährden könnten.
