Six Sigma ist eine Methode zur Verbesserung der Qualität durch Reduzierung von Prozessfehlern. Es wurde erstmals in der Fertigung als Alternative zu anderen Qualitätsmethoden eingeführt. In den letzten paar Jahrzehnten hat es an Popularität gewonnen und wird in vielen Unternehmensumgebungen sowie in Non-Profit-Organisationen und Gesundheitsorganisationen eingesetzt. Six Sigma konzentriert sich darauf, Prozessabweichungen zu minimieren, die Qualitätsansprüche der Kunden zu verstehen und zu erfüllen und Daten zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Personen, die in Six Sigma arbeiten, erhalten eine umfassende Ausbildung in den Bereichen Projektmanagement, Change Leadership sowie Statistiken und Datenanalyse. Sie lernen auch die DMAIC-Methode kennen, einen Ansatz für die Bearbeitung von Verbesserungsprojekten, der fünf systematische Schritte umfasst: Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Steuern.
Geschichte
Six Sigma begann in den 1980er Jahren bei Motorola im Fertigungssektor. Es wurde dann von General Electric an populär, wo es für den Einsatz in Serviceanwendungen angepasst wurde.
Philosophie
Six Sigma basiert auf den Grundsätzen, dass die Minimierung von Defekten für die Sicherstellung der Qualität von entscheidender Bedeutung ist, dass die Kunden die Qualität definieren und dass Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht von Überzeugungen oder Einzelfällen getroffen werden sollten.
Leistungen
Six Sigma ermöglicht Organisationen, ihre Prozesse effektiv zu messen und zu verstehen, die Ursachen von Problemen zu erkennen und zu bekämpfen und die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern und anderen Interessengruppen zu steigern.
Rollen
Black Belts widmen sich ganztägig der Durchführung von Prozessverbesserungsprojekten und unterstützen Führungskräfte beim Verständnis und der Umsetzung der Six Sigma-Prinzipien. Green Belts ist Teilzeit und ein Quality Leader oder Six Sigma Director beaufsichtigt das Six Sigma-Programm.
Techniken
Six Sigma verwendet eine Vielzahl von Techniken, um Prozesse zu verstehen, zu verwalten und Verbesserungen vorzunehmen. Dazu gehören das Erstellen detaillierter Karten eines Prozesses, das Entwerfen effektiver Experimente und das Erstellen eines Dashboards mit Übersichtsmetriken, um Geschäftsvorgänge auf hoher Ebene zu beschreiben.
Datenanalyse-Tools
Six Sigma beinhaltet die Verwendung von Statistiken und Datenanalysen, um die Situation zu verstehen und die Hauptursachen und effektiven Verbesserungen zu bestätigen. Projektteams verwenden dazu eine Vielzahl von Diagrammen und Metriken, und die Teammitglieder lernen, sie entsprechend zu interpretieren.
