Als Geschäftsleiter oder Eigentümer müssen Sie den Geldbetrag, der Ihren Mitarbeitern gezahlt wird, sorgfältig gegen den Zeitaufwand und das Geld abwägen, das für die Zufriedenheit der Kunden aufgewendet wird. Ein üblicher Weg, um mit Kunden zu interagieren, ist über ein Callcenter. Call Center empfangen Bestellungen, nehmen Kundenwünsche / Reklamationen entgegen und leiten Anrufe in die richtigen Abteilungen. Callcenter müssen natürlich besetzt sein. Zusätzlich zu den Gehältern, die an Mitarbeiter für Ihr Callcenter gezahlt werden, kosten die getätigten Anrufe Geld. Bestimmen Sie Ihre Kosten, indem Sie die Kosten pro Anruf berechnen. Es hilft Ihnen, Ihre Ausgaben besser zu planen.
Artikel, die Sie benötigen
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Liste aller eingegangenen Anrufe
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Liste der Mitarbeiter, die Anrufe erhalten
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Höhe der Angestelltenlöhne
Stellen Sie eine Liste aller Mitarbeiter zusammen, die in Ihrem Call Center arbeiten.
Bestimmen Sie, wie viele Anrufe jeder Mitarbeiter während einer durchschnittlichen Schicht bearbeitet. Sehen Sie sich dazu die Anrufe an, die jeder Mitarbeiter während einer Woche tätigt. Teilen Sie diese Anzahl durch die Anzahl der Stunden, die ein Mitarbeiter arbeitet.
Schreiben Sie auf, wie viel jeder Mitarbeiter bezahlt wird. Notieren Sie dies neben dem Namen des Mitarbeiters und der durchschnittlichen Anzahl der Anrufe pro Woche.
Wählen Sie einen bestimmten Mitarbeiter aus und bestimmen Sie die durchschnittliche Anzahl der Anrufe, die dieser Mitarbeiter innerhalb einer Stunde bearbeitet hat. Nehmen Sie dazu die durchschnittlichen Anrufe eines Tages entgegen und teilen Sie diese Anzahl durch die Anzahl der Stunden, die der Mitarbeiter arbeitet. Wenn beispielsweise Joe Smith an einem Tag 80 Anrufe tätigt und 8 Stunden am Tag arbeitet, beträgt die durchschnittliche Anzahl der Anrufe, die während einer Stunde getätigt werden, 10 (80 geteilt durch 8).
Teilen Sie die Anrufe pro Stunde durch den Lohn des Mitarbeiters. Ermitteln Sie die Kosten pro Anruf, indem Sie die Anzahl der Anrufe annehmen, die ein Mitarbeiter während einer Stunde annimmt, und diese Anzahl durch den Lohn des Mitarbeiters teilen. Angenommen, Joe Smith verdient 10 Dollar pro Stunde. Um Ihre Kosten pro Anruf für Joe Smith zu ermitteln, teilen Sie 10 Anrufe pro Stunde durch 10 Dollar pro Stunde. das Ergebnis ist ein Dollar. Die Kosten pro Anruf für Joe Smith betragen daher einen Dollar.
Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5 und teilen Sie das Ergebnis durch Ihre Mitarbeiterzahl, um die Gesamtkosten Ihres Callcenters pro Anruf zu ermitteln. Bestimmen Sie also die durchschnittlichen Anrufe pro Stunde, die Ihr Call Center empfängt, und dividieren Sie diese Anzahl durch den Durchschnittslohn, der Ihren Mitarbeitern gezahlt wird. Dies zeigt Ihnen, wie viel jeder Anruf Ihr Unternehmen kostet.
