Verbraucherforschung ist ein wesentliches Instrument für jedes Unternehmen, das an die Öffentlichkeit verkauft. Es wird verwendet, um den Marktanteil zu verbessern, den Gewinn zu steigern oder Ihnen zu helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, so Resolution Research. Es gibt zwei grundlegende Arten der Verbraucherforschung. Quantitative Forschung definiert Ihr Geschäft, indem es etwas misst, z. B. die Zufriedenheit der Verbraucher. Qualitative Recherchen helfen zu erklären, warum das statistische Ergebnis das ist, was es ist und warum Kunden so denken und fühlen, wie sie es tun.
Quantitative Forschung
Quantitative Forschung bestimmt ein statistisches oder „tatsächliches“ Gefühl dafür, wie gut sich Ihr Unternehmen entwickelt. Sie können beispielsweise den Prozentsatz der Verbraucher messen, die Ihr neues Produkt mögen, und den Prozentsatz, der dies nicht tut.
Quantitative Forschung wird durchgeführt, indem eine wissenschaftliche Stichprobe Ihres Kundenstamms erfasst wird. Umfragen können telefonisch, per Post oder online durchgeführt werden.
Qualitative Forschung
Qualitative Forschung liefert ein tieferes Verständnis oder eine Analyse der statistischen Ergebnisse Ihrer quantitativen Forschung. So können Sie beispielsweise feststellen, warum die Hälfte Ihrer Kunden Ihr neues Produkt nicht mag.
Die populärste Form der qualitativen Forschung ist die Fokusgruppe. Eine Fokusgruppe besteht aus einer wissenschaftlich ausgewählten Stichprobe von sechs bis zwölf Verbrauchern, die von einem professionellen Moderator aufgefordert und verwaltet werden. In sorgfältig kontrollierten Gesprächen, die normalerweise hinter einem Zwei-Wege-Spiegel auf Video aufgezeichnet werden, fordert der Moderator die Verbraucher dazu auf, ihre tiefsten Gedanken und Gefühle über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen auszudrücken. Die Teilnehmer erhalten normalerweise 25 bis 100 Dollar für ihre Zeit.
Fokusgruppen werden in der Regel in einer Reihe durchgeführt - lokal, regional oder national, je nach Umfang Ihres Unternehmens. Eine typische Serie könnte von wenigen Fokusgruppen für ein kleines lokales Unternehmen bis zu Hunderten reichen, die im ganzen Land für ein Fortune-500-Unternehmen gehalten werden.
One-Two-Punch
Eine Kombination aus quantitativer und qualitativer Forschung ermöglicht es Ihnen, das Beste über Ihre Kunden oder Verbraucher im Allgemeinen zu erfahren. Sie können diese umfassende Wissensbasis dazu verwenden, um Ihr Unternehmen mit den Mitbewerbern zu vergleichen, basierend auf dem Feedback der Verbraucher.
Die wahre Welt
Im Zeitalter des Internets hat sich in der Verbraucherforschung eine neue und mächtige Kraft herausgebildet. Und das ist etwas, auf das Sie keinen Einfluss haben - was Verbraucher online, in Foren oder auf Bewertungsseiten wie Yelp oder TripAdvisor über Sie sagen. Diese Art der Peer-to-Peer-Verbraucherkommunikation ist für das Verständnis Ihrer Position in Ihrem Markt von entscheidender Bedeutung.
Das Online-Feedback der Verbraucher sollte sorgfältig und ständig überwacht werden. Versuchen Sie, wenn immer möglich, unglückliche Kunden zu gewinnen - und danken Sie glücklichen Kunden. Im Zeitalter der sozialen Vernetzung geht es für den geschäftlichen Erfolg immer mehr darum, die Verbraucher auf jede mögliche Weise einzubinden.
