Seit Jahren prägt das Sprichwort "Der Kunde hat immer Recht" die Einzelhandelsmärkte. Seit den 1990er Jahren ist jedoch ein neuer Trend aufgetaucht, der den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen stellt.
Anfangszeit
Die Internationale Organisation für Normen wurde 1946 in Genf (Schweiz) gegründet. Die Organisation setzte Maßstäbe für den Kundenservice. Das erste Treffen in London im selben Jahr hatte insgesamt 65 Teilnehmer aus 25 Ländern.
1980er Jahre
Die 1980er Jahre brachten die Elektronik zum Mix. Agenturen wie das Service Quality Institute, das seit 1971 Schulungen zum Kundenservice durchführt, entwickelten Fortbildungsseminare, Bücher und Videos. Auch das Aufspüren von Geräten und Online-Umfragen auf Websites wurde immer beliebter.
1990er Jahre und danach
In den 1990er Jahren konzentrierten sich die Unternehmen mehr auf die Rückgabe an die Verbraucher, da sie Geschenke zur Kundenbindung zur Verfügung stellten. Bonuspunkte auf Kreditkarten, Geldangebote von Banken zur Kontoeröffnung und Vielfliegermeilen waren nur einige Angebote, die Unternehmen zur Umsatzsteigerung nutzen. Das Internet bietet noch mehr Möglichkeiten zur Nachverfolgung und bessere Möglichkeiten für Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern.
