Sie haben in der Zeit, in der Sie diesen Satz gelesen haben, Kunden gewonnen oder verloren, obwohl sie überhaupt keinen direkten Kontakt mit ihnen hatten. Es ist jedoch noch nicht zu spät, um die Aufmerksamkeit dieser Passanten wiederzuerlangen, sie in Käufer umzuwandeln und Ihre Erstkäufer zu Stammkunden zu machen. Es ist jedoch ein erheblicher Aufwand erforderlich, um die aktuelle Wahrnehmung Ihrer Person, Ihrer Produkte und Ihrer Branche zu ändern.
Was ist Konsumentenwahrnehmung?
Alles, von den Formen und Farben Ihrer Logos bis hin zur vertikalen und horizontalen Position, die Ihr Produkt in einem bestimmten Raum einnimmt, beeinflusst die Wahrnehmung der Verbraucher. Die Tageszeit beeinflusst auch Ihre potenziellen Kunden, wenn sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte betrachten, anhören, handhaben oder anderweitig damit interagieren. Ihre Wahrnehmung für jede Person, jeden Ort oder jedes Objekt, das sie mit Ihrer Branche in Verbindung bringen, kann in den frühen Morgenstunden erheblich schwanken, verglichen mit einem Kontakt zu Mittag oder später am Abend. Infolgedessen kann etwas so einfaches wie eine Farbauswahl oder ein Anruf zur falschen Stunde eine Kundengruppe gewinnen, während ein anderer Zielmarkt verloren geht.
Avons Farbschema in Pink mit schwarzen und weißen Akzenten zieht Frauen in Scharen an, während einige Männer Ihren Verkaufsraum überhaupt nicht betreten werden, selbst wenn Sie nur Rosa als Akzentfarbe verwenden. Wenn Sie beispielsweise auf einer Messe einen Wartebereich oder einen blau mit grünen und schwarzen Akzenten versehenen Eingang hinzufügen, können Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie den Ehepartner ermutigen, sich willkommen zu fühlen, anstatt seine Kollegen dazu zu bringen, sich zu beeilen und zu gehen.
Behandeln Sie jeden Kontakt als Mini-Bewerbungsgespräch - ob persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Post, über Social-Media-Kontakte oder Ihre Website. Ihr potenzieller Kunde hat Ihr Unternehmen in dem Moment beurteilt, in dem Sie Ihre Website angesehen haben, in dem Moment, in dem Sie Ihre Werbung gesehen haben, oder in dem Moment, in dem Sie die Ausstellungshalle betreten. Verwenden Sie die von Career Builder beauftragten Ergebnisse der Harris Interactive-Umfrage von 2013, um zu entscheiden, welche Farben Ihren aktuellen und potenziellen Kundenstamm dazu motivieren werden, Ihre Produkte und Dienstleistungen auszuwählen.
Nehmen Ihre potentiellen Kunden am Teamsport teil? Blau signalisiert, dass Ihre Mitarbeiter mit ihnen zusammenarbeiten, um individuelle Lösungen zu entwerfen, anstatt sie zu zwingen, einen Plan oder ein Produkt zu akzeptieren, das nur teilweise ihren Bedürfnissen entspricht. Wenn Kunden Rat und Bewertung benötigen, gefolgt von vertrauenswürdigen Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen, sollte Schwarz eine herausragende Position in Ihrem Logo und in den Farbsystemen Ihres Unternehmens einnehmen. Möchten Sie, dass Kreativtypen einen größeren Anteil Ihres Kundenstamms ausmachen? Wählen Sie grün oder violett, sofern es sich nicht um ein Lebensmittelunternehmen handelt. Ansonsten können Sie Rot und Gelb in Ihre Briefkopf- und Banneranzeigen integrieren.
Wenn nicht alle als potenzieller Kunde erkannt werden, wirkt sich dies auch auf die Wahrnehmung der Verbraucher aus. Wenn Sie nicht jede Person auf einer Veranstaltung als Ihren nächsten potenziellen Kunden betrachten, warum sollten sie von Ihnen kaufen? Behandeln Sie alle so, als würden sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bereits nutzen, einschließlich der Mitarbeiter am Veranstaltungsort und Kollegen, Veranstaltungssponsoren oder Ausstellern sowie allen Referenten.
Was ist Wahrnehmungstheorie?
Die Prämisse, dass jeder sensorische Input sofort kategorisiert werden muss, liegt im Zentrum der Wahrnehmungstheorie. Perception - der Moment, in dem das Bewusstsein für etwas in unserer unmittelbaren Umgebung geschieht - ermöglicht es uns, instinktiv und entschlossen auf mögliche Bedrohungen zu reagieren oder unser Geschäft zu betreiben, wenn wir erkennen, dass das Rascheln in den Büschen eine Hauskatze war und kein Tiger. Diese Reaktionsbereitschaft zeigt sich, wenn Menschen "in Schatten springen" oder in bestimmten Situationen Unbehagen verspüren.
Geisterhäuser in Vergnügungsparks spielen oft mit der Wahrnehmungstheorie, indem sie Gönner in kleine, dunkle Bereiche an Dingen drängen, die sich wie Nagetierschwänze anfühlen, wie Monster klingen und Ihre Sinne verwirren. Menschen, die an diesen Veranstaltungen teilnehmen, lieben den Adrenalinschub und das Gefühl, ihre Ängste überwunden zu haben. Aber die gleichen Dinge, die Sie in einem verfolgten Heuwanderweg aufregend finden, halten Ihre Kunden von den Geschäften in einer ungepflegten Nachbarschaft fern, unabhängig davon, wie viele Schnäppchen Sie jede Woche anbieten. Wenn Kunden sehen, wie Müll durch den Parkplatz weht, die Sicherheitsleuchten nicht beleuchtet bleiben und Sperrholz Ihre Schaufenster verdeckt, können sie möglicherweise nicht einmal das Fahrzeug verlassen, um einen Blick in den Innenraum zu werfen. Wenn der Laden schmutzige Ladentische und Böden, blockierte Sichtlinien und staubige Regale hat oder Sie den Fischzähler an der Vorderseite des Ladens riechen können, kauft Ihr potenzieller Kunde möglicherweise einmal mit Ihnen und kehrt nie wieder zurück, wenn andere, bessere Optionen in der Nähe vorhanden sind.
Als Geschäftsinhaber möchten Sie, dass sich Ihre Kunden in Ihrem Geschäft Zeit nehmen, einen Gang hinauf und hinunter auf der anderen Seite auf der Suche nach dem, was sie an Ihre Türen gebracht haben. Sie möchten Kunden dazu anregen, mit Ihren Mitarbeitern über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu sprechen und welche Produkte oder Dienstleistungen ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Sie möchten auch Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zum Kauf von Impulsartikeln motivieren, dh Waren und Dienstleistungen, die sie möglicherweise nicht unbedingt benötigen, die jedoch den Genuss des Tages steigern. Der Kauf von Impulsartikeln kann ihnen dabei helfen, besondere Anlässe zu feiern und zu feiern oder sich vom Alltag zu befreien.
Mississippis "Cruisin 'the Coast" stärkt die Nähe zu Oldtimern, das Tailgating und die Teilnahme am Socken-Hop-and-Swap-Treffen und stärkt die Gemeinschaftsbeziehungen und erhöht die Wahrnehmung der Konsumenten in Mississippi als begehrtes und unterhaltsames Reiseziel für alle. "Cruisin 'the Coast" zieht jeden Oktober Oldtimerliebhaber aus dem ganzen Land an. Mississippi selbst sowie die Gemeinden zwischen Ocean Springs und Biloxi, Gulfport und Diamond Head vermarkten sich nicht nur als Destinationen, sondern auch als eigenständige Produkte. Alle Unternehmen in der Region unternehmen enorme Anstrengungen, um die Kreuzer willkommen zu heißen und die Einheimischen zu allen Veranstaltungen zu locken. Jedes Fahrzeug, das spezielle Angebote und Hotelpakete enthält, versucht, die Produktwahrnehmung mit dem Cruisin the Coast-Thema zu verknüpfen. Sie bieten auch Gedenk-T-Shirts, Autotassen und Zubehör für den Aftermarket sowie Restaurant-Specials und Ermäßigungen auf das Nötigste, darunter alles von Steaks und Koteletts bis zu Grillmöglichkeiten und Pop-Up-Überdachungen.
Einige Teilnehmer sind uneingeschränkt dabei und fahren mit ihren Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevy Camaros der 60er Jahre, 59er Cadillacs, Type 57 Bugattis der späten 30er und Mercedes-Benz Type 540s. Andere ziehen es vor, über die Parkplätze von Einkaufszentren und an Promenaden entlang der Uferpromenade zu spazieren, um sich die Autos anzusehen, mit Freunden zu plaudern und Selfies mit Autos und ihren Fahrern zu nehmen.
Viele "Kreuzer" sind stolz darauf, für alle zugänglich zu sein, und nehmen sich Zeit, um auf das Gelände des Armed Forces Seniorenheim zu gelangen, so dass selbst Bewohner mit eingeschränkter Mobilität die Möglichkeit haben, die Veranstaltung zu genießen. Eine gemeinschaftsweite Socken-Hop-Wochenmitte und ein Swap-Treffen von Donnerstag bis Samstag im Mississippi Coast Coliseum geben Einheimischen und Kreuzfahrern viel Zeit, um sich zu vermischen, ihre Autos und Outfits zu zeigen und Erinnerungen zu schaffen, die sie mit positiven Kundenwahrnehmungen über die Gegend und ihre Umgebung belassen seine Bewohner
Was ist die Rolle der Wahrnehmung?
Immer wenn ein Mensch oder eine andere Kreatur ihre gegenwärtige Umgebung ignoriert, können sie Opfer von Gefahren in ihrer Umgebung werden oder Chancen wahrnehmen, die ihre Lebensqualität verbessern könnten. Aus diesem Grund haben wir mehr als eine Art von Wahrnehmung: Zwei wichtige Formen sind Reflex und Reflexion. Ein Reflex bewirkt eine sofortige Reaktion, während die Reflexion uns hilft, Strategien für zukünftige Begegnungen zu entwickeln.
Das Zucken vor Hitze oder das Springen von einer Schlange verhindert Verbrennungen oder giftige Bisse. Auf der anderen Seite erfolgt die Reflexion nach der Aktion, wenn der Betroffene die Schlange näher betrachtet. Die Erkenntnis, dass Strumpfbandnattern kein Gift haben, gibt Ihnen die Sicherheit, diese Schlange dort zu lassen, wo Sie sie gefunden haben, sodass das Reptil weiterhin das Ungeziefer kontrollieren kann, das Schaden verursacht. Ebenso, wenn Kunden überwachsene Landschaftsgärten oder heruntergekommene Gebäude sehen, die einen Hochdruckreiniger und einen neuen Anstrich benötigen oder Ihre Außenautomaten zertrümmert wurden, mögen einige den vorhersagenden Empfang trotzen, aber viele andere entscheiden sich für Ihr Unternehmen würde ihnen mehr Mühe geben, als es wert ist.
Reflection erfordert eine objektive Beurteilung und genügend Phantasie, um zu entscheiden, welche Botschaft Sie an Ihre Kunden senden möchten und welches Image Sie in die Nachbarschaft und die Gemeinschaft insgesamt projizieren möchten. Ihr Unternehmen sollte Ihren aktuellen Kunden mitteilen, dass Sie diese respektieren und schätzen und dass Sie auf Details achten. Ohne diese Nachrichten lautet die Standardeinstellung "Ich interessiere mich nicht".
So ändern Sie die Wahrnehmung der Verbraucher
Während gemeinschaftsweite Veranstaltungen dazu beitragen, Kunden an Ihren Türen vorbeiziehen, liegt es an Ihnen, sie nach innen zu bringen. Mit anderen Worten: Beeindrucken Sie Ihre potenziellen Kunden so, dass sie davon überzeugt werden, Ihre Waren und Dienstleistungen zu kaufen und zu nutzen. Einige Unternehmen stellen sicher, dass sich Menschen aus allen Lebensbereichen willkommen fühlen, indem sie Schilder oder Aufkleber an ihren Türen anbringen, in denen bestimmte Gruppen aufgeführt sind, und ihnen versprochen werden, dass sie Service erhalten. Andere Ladenbesitzer spielen eine große Auswahl an Musik und führen Waren, die für jeden attraktiv sind, einschließlich Artikel, die in mehr als einer Sprache gekennzeichnet sind. Andere entscheiden sich für Dekor und Musik, die nur die Kunden begrüßen, die je nach Kategorie und Qualität ihrer Angebote bezahlen.
Tipps
-
Wenn Sie die Kunden gewinnen möchten, die sich hochwertige Waren und Dienstleistungen leisten können, muss Ihr Unternehmen auf Details achten: Beleuchtung, Sauberkeit, Qualität, Frische und Verpackung müssen zeigen, dass Ihre Produkte den Wert bieten, der Ihre Preise rechtfertigt.
Um multiethnischen Stadtvierteln zu dienen, erfordert es Zeit, die Produkte zu finden, die jede Gruppe am häufigsten kauft, und zwar in der Sprache, die sie verstehen. Wenn Ihre Kunden sehen, dass beliebte Produkte aus Indien, Griechenland, Polen, Deutschland, China, Mexiko und Japan einen ganzen Gang oder einen Abschnitt Ihres Lebensmittelgeschäfts einnehmen, wärmen sie ihre Herzen und festigen ihre Treue.
Wenn Sie mit negativen Konsumentenbewertungen zu kämpfen haben, zeigen Sie, wie Sie alles unternommen haben, um die von der Überprüfung aufgeworfenen Probleme zu lösen. Wenn das politische Klima zu einem spürbaren Rückgang des Tourismus geführt hat, machen Sie sich zum Beispiel klar und bemühen Sie sich, die Rhetorik abzuschwächen und Beamte zu wählen, die jeden in der Gemeinschaft fair und respektvoll behandeln. Wenn die Handlungen eines anderen Geschäftsinhabers sich schlecht auf Ihre Stadt oder Ihr Bundesland auswirken und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, tun Sie alles, um sich von ihrem Verhalten zu distanzieren und die Erwartungen aller betroffenen Kunden zu übertreffen.
Stellen Sie Mitarbeiter ein, die dieselben Hintergründe und Werte wie Ihre Kunden haben, einschließlich derer, die Ihre Waren noch nicht gekauft oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Positionieren Sie diese Mitarbeiter an Ihren Fronten und befördern Sie sie bis an die Spitze der Führungskette Ihres Unternehmens. Zeigen Sie durch Ihre Handlungen, nicht nur durch Ihre Worte, dass Sie jeden Kunden respektieren und sofort reagieren, wenn er Bedenken äußert.
Seien Sie ein guter Nachbar: Halten Sie Ihren Standort gut beleuchtet, so ruhig wie möglich und frei von Abfall und Ablagerungen. Wenn in Ihrem Gebiet Ressourcen fehlen, helfen Sie bei der Bereitstellung. Erfüllen Sie dies, indem Sie sich für den Ausbau von Infrastruktur- und Transportnetzwerken einsetzen und lokale und staatliche Behörden dazu anregen, Vorschriften zu erlassen, die die Verfügbarkeit und Erschwinglichkeit von Bildung und Beschäftigung in Ihrer Region verbessern.
Geben Sie großzügige Unterstützung für örtliche Anliegen: Unterstützen Sie lokale Krankenhäuser, Jugendzentren und Sportmannschaften. Sponsern Sie Community-Events und Sommercamps. Halten Sie Spendenaktionen für Feuerwehren und PTAs zusammen mit wohltätigen Gesellschaften und lokalen Wohltätigkeitsorganisationen. Spenden Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihr Geld.
Wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um das Selbstbewusstsein der Anwohner zu verbessern und die Wahrnehmung Ihres Unternehmens und Ihres Standortes für Einheimische und Touristen gleichermaßen für den Konsumenten zu verbessern, kann das Endergebnis Ihres Unternehmens Ihre Bemühungen nur widerspiegeln. Ihre Mitbürger sollten sich als Teil Ihrer Familie fühlen und nicht als Vieh, das zu Ihren Türen getrieben wird. Ihre proaktive Problemlösung schafft ein Selbstbild, das Ihre Freunde und Familienangehörigen, Mitarbeiter und Besucher begrüßt und ihnen versichert, dass sie Respekt und Service auf höchstem Niveau erwarten können. Fazit: Anstatt zu reagieren, nachdem Sie entdeckt haben, dass Sie einen potenziellen Kunden verfremdet haben, können Sie vom ersten Tag an, an dem Sie Ihre Türen öffnen, eine Produktwahrnehmung schaffen, die starke Verbindungen eingeht und Sie, Ihre Produkte und Ihre Branche positiv einschätzt.
