Konflikte passieren bei der Arbeit und zu Hause. Wenn sich Menschen in einem Konflikt befinden, möchten sie normalerweise ihre Probleme lösen und an ihnen vorbeiziehen. Die Konfliktlösung beginnt, wenn zwei Personen sich einig sind, die Dinge zu klären und beide ihre Gefühle darüber ausdrücken, was ihre persönliche Frage mit der anderen Person ist. Danach hilft es ihnen, sich gegenseitig Fragen zu stellen, um ihre Differenzen aufzulösen.
Fragen Sie nach Fakten
Um die Situation richtig zu verstehen, sollte eine Person, die sich in einem Konflikt befindet, sachliche Fragen stellen. Faktenbezogene Fragen beginnen mit wer, was, wann, wo und wie. "Wie kommt es, dass ich mich unwohl fühle?" ist ein Beispiel für eine faktenbasierte Frage. Lassen Sie die Person ohne Unterbrechung antworten.
Fragen Sie explorative Fragen
Explorative Fragen helfen Menschen in Konflikten, mehr über das Problem zu erfahren und wie es gelöst werden kann. Zu den explorativen Fragen gehören: "Ist dies die einzige Möglichkeit, die wir zur Lösung dieses Problems haben?" oder "Wie können wir versuchen, das herauszufinden?" Zu lernen, was das Problem ist und wie jede Person das Beste für sich lösen kann, ist ein wichtiger Schlüssel zur Konfliktlösung.
Anklagende Fragen vermeiden
Fragen, die anklagend erscheinen, eskalieren den Konflikt. Seien Sie taktvoll und vermeiden Sie Fragen wie "Warum müssen Sie so sein?" oder "Warum kannst du dich nicht wie ein Erwachsener verhalten?" Anklagende Fragen führen in der Regel zu Schreien und möglicherweise zu körperlichen Kämpfen. Konflikte können am besten gelöst werden, wenn beide Menschen ruhig und bereit sind, sich darüber auszusprechen wie Erwachsene.
Sei präzise
Spezifisch bei Fragen zu sein, ist wichtig. Die Lösung von Konflikten kann nur erfolgen, wenn beide Personen wissen, woher sie kommen. Stellen Sie sicher, dass Sie gefragt werden, warum der Konflikt stattfindet, warum er eskaliert hat und wie er gelöst werden kann. Es ist auch ratsam, Schritte zu unternehmen und Fragen zu stellen, um herauszufinden, wie in Zukunft Konflikte mit dieser Person vermieden werden können.
