Kundenbewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit, da ihr Feedback von entscheidender Bedeutung ist, um zu verstehen, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Die Reviews sind jedoch wertlos, wenn sie nicht richtig zusammengefasst werden. Die Eingabe allein reicht nicht aus. Sie müssen berücksichtigen, was die Kunden Ihnen mitteilen möchten, und nicht abweisen. Kundenbewertungen gibt es in einer Vielzahl von Formen - einschließlich derer, die vorgeben, wütend zu sein, kostenlos etwas zu bekommen, und diejenigen, die legitime Informationen zur Verbesserung haben. Beide Arten von Kundenbewertungen bieten Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Geschäfts.
Kategorisieren Sie die Bewertungen und fragen Sie, woher die Kunden kommen. Viel hängt von der Menge der Emotionen in der Überprüfung ab. "Gut" oder "Schlecht" sind die beiden Extreme, aber die meisten Rezensionen liegen irgendwo in der Mitte und bieten eine Vielzahl von Minutien zum Analysieren. Sogar die verärgerten Kunden bieten Möglichkeiten zur Verbesserung. Wenn sie beispielsweise nur vorgeben, wütend zu sein, liegt dies daran, dass Sie einen Präzedenzfall für das automatische Verschenken von kostenlosen Artikeln zur Befriedigung verärgerter Kunden geschaffen haben?
Suchen Sie nach spezifischen Vorfällen bezüglich der Kundenerfahrung. Ob sie glücklich oder verärgert über ihre Erfahrung in Ihrem Unternehmen sind, ist eine Sache, aber der einzige Weg, um wirklich zu verbessern, die bestehenden Kunden zu behalten und neue Kunden hinzuzufügen, besteht darin, die Dinge zu berücksichtigen, die die Kunden ansprechen und schätzen. Wenn beispielsweise ein Kunde begeistert ist, dass eine Bestellung rechtzeitig geliefert wurde, bestätigen Sie dies, verbessern Sie es und schulen Sie andere in dieser Form.
Suchen Sie nach Verbesserungsmöglichkeiten - trotz der Bewertung oder der Stimmung des Kunden. Sogar die leuchtenden Bewertungen bieten Ihnen Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu verbessern. Wenn etwas zu Ihrem Geschäft und Kundenservice vorbildlich ist, verwenden Sie diese Informationen, um die gute Arbeit aufrechtzuerhalten. Offensichtlich sind negative Erfahrungen in Bezug auf das, was zu tun ist, um Abhilfe zu schaffen, selbstverständlich. Denken Sie daran, dass die Bewertungen der Kunden unabhängig davon, wie gut oder schlecht die Bewertungen sind, Sie immer die Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Unternehmens nachlesen können.
Teilen Sie die Bewertungen mit anderen, um deren Meinungen und Standpunkte zu erhalten, vor allem, wenn Sie sich den ganzen Tag über Bewertungen angesehen haben. Wenn Sie beispielsweise einen Ausschlag negativer Bewertungen gesehen haben, können Sie unbeabsichtigt eine abweisende Disposition hegen und sagen: "Ah, sie wissen nicht, worüber sie sprechen!" bevor Sie diese besondere Rezension überhaupt erst lesen.
In der Schlussfolgerung eine Lösung vorschlagen. Eine Zusammenfassung einer Kundenbewertung ist nicht viel wert, wenn Sie keinen Plan zur Durchführung aller Kundenbewertungen haben. Sie sollten sich weiter verbessern, wie die leuchtenden Kundenbewertungen bestätigen, und Sie sollten sich bemühen, die Situation zu verbessern und in Reaktion auf die schlechten Bewertungen besser zu sein.
