Wie bei jeder anderen Art von Unternehmen nutzen Gesundheitsdienstleister, Agenturen und Organisationen Marketingstrategien, um ihre Bekanntheit zu erhöhen und neue Geschäfte aufzubauen. Marketing umfasst das Erstellen und Kommunizieren einer Marketingbotschaft, während gleichzeitig die allgemeine Präsenz eines Unternehmens erhöht und Beziehungen zu Kunden aufgebaut werden. Durch den Einsatz von Technologie- und Datenanalyse-Maßnahmen können Anbieter gezielte Marketingbotschaften und -ansätze entwickeln.
Beziehungsmarketing
Abhängig von der Art des Gesundheitsdienstleisters kann ein potenzieller Gesundheitskunde ein Verbraucher, ein anderes Unternehmen, eine Versicherungsgesellschaft, ein Krankenhaus oder eine Kombination aus zwei oder mehr Kundentypen sein. Laut dem CBS Interactive Business Network haben verschiedene Kundentypen ihre eigenen Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen an einen Gesundheitsdienstleister. Um effektiv zu sein, müssen Marketingbotschaft und Marketingansatz die Kunden dort treffen, wo sie sich gerade befinden. Beim Beziehungsmarketing geht es darum, den Kunden auf persönlicher Ebene kennenzulernen und Kommunikationskanäle zu schaffen, die der Kunde als angenehm genug empfinden kann. Durch den Aufbau einer Kundenbeziehung können Gesundheitsdienstleister ihre Marketingbotschaft besser auf die Arten von Kunden ausrichten, die sie bedienen.
Datengetriebenes Marketing
Gesundheitsdienstleistungen sind eine stark regulierte Branche, in der Verfahren, Datennachverfolgung und Leistungsanalyse integrierte Anforderungen zur Einhaltung regulatorischer Standards sind. Diese Masse an Informationen liefert einen evidenzbasierten Beweis für die Leistungsergebnisse und Erfolgsraten eines Gesundheitsdienstleisters. Datengesteuerte Marketing-Ansätze integrieren verfügbare evidenzbasierte Informationen zu den Diensten des Anbieters in die Marketing-Mitteilung. Verbraucher können dabei sehen, wie das Angebot eines bestimmten Anbieters für ihn von Nutzen ist. Eine datenbasierte Marketingnachricht ermöglicht es Verbrauchern außerdem, den Erfolg und die Erfolgsrate eines bestimmten Anbieters mit anderen konkurrierenden Dienstanbietern zu vergleichen. Datengestütztes Marketing hilft den Gesundheitsorganisationen dabei, dem Verbraucher nützliche Informationen in ihrer Marketingbotschaft zu vermitteln.
Technologiebasiertes Marketing
Neben datenbasierten Ansätzen werden bei technologiegetriebenem Marketing die durch das Internet möglichen Kommunikationsnetze einbezogen. Traditionelle Marketingbotschaften vermitteln Service- oder Produktvorteile im Vorfeld. Da sich die Gesundheitsbranche auf unbequeme Probleme in Bezug auf Krankheit und medizinische Bedürfnisse konzentriert, kann ein direkter Nachrichtenansatz nach Ansicht von Entrepreneur kontraproduktiv sein, wenn es um die Ansiedlung neuer Geschäfte geht. Internet-Marketing-Ansätze ermöglichen es Organisationen und Anbietern im Gesundheitswesen, unbequeme Werbebotschaften zu umgehen, indem sie sich direkt für den Verbraucher zugänglich machen. Verbraucher können über Online-Schulungsvideos und Referenzseiten mit der Marketingbotschaft eines Anbieters in Kontakt treten und direkte Kontakte mit Anbietern über Blogs und E-Mail-Korrespondenz herstellen.
