Eine Geschäftskennzahl ist ein Instrument, mit dem einige Aspekte der Leistung eines Unternehmens gemessen werden. Qualitative Geschäftskennzahlen beinhalten die Beurteilung durch nicht-numerische Berichte zu einer Frage oder Anfrage. Eine qualitative Metrik kann ein einfaches Feedback wie "Ja" oder "Nein" anfordern. Detailliertere Erklärungen oder Beschreibungen einer Erfahrung mit einem bestimmten Phänomen können auch von Teilnehmern an qualitativen Studien angefordert werden. Es ist am besten zu verstehen, wenn man es mit quantitativen Geschäftskennzahlen vergleicht, bei denen numerische Messungen verwendet werden, die als objektivere Daten bezeichnet werden.
Umfragen
Qualitative Bewertungen können die Meinungen und Ansichten von Kunden oder Kunden zu einem bestimmten Thema oder Geschäftsprodukt aufdecken. Die Umfrage ist eine Art qualitatives Instrument, das zu diesem Zweck verwendet wird. Querschnittserhebungen und Längsschnittuntersuchungen sind zwei Erhebungsarten. Ein Beispiel für eine Querschnittsumfrage ist ein Fragebogen, der die Online-Sucherfahrungen der Schüler untersucht. Im Gegensatz dazu würde eine Längsschnittuntersuchung versuchen, Änderungen der Erfahrungen der Schüler über einen bestimmten Zeitraum hinweg im Vergleich zu einem einzigen Zeitpunkt zu messen.
Schwerpunktgruppen
Eine Fokusgruppe ist eine qualitative Bewertungstechnik, bei der eine Gruppe von Personen befragt wird. Fokusgruppenmoderatoren werden geschult, um diese Gruppeninterviews effektiv durchzuführen. Marktforscher können ein tiefes Verständnis darüber gewinnen, was die Teilnehmer der Fokusgruppe über ein neues Produkt denken, sowie ihre Meinungen und Wahrnehmungen zu einer Vielzahl von Themen.
Befragung
Im Gegensatz zur Fokusgruppe, die Informationen von Gruppen erhält, ist ein Interview eine qualitative Forschungsmethode, die dazu dient, Informationen von Einzelpersonen in einem persönlichen Gespräch zu erhalten. Es ist eine persönlichere Form der Forschung, um Einblicke in die Wahrnehmung der Verbraucher zu gewinnen. Die intime Umgebung des Interviews kann dazu beitragen, den Teilnehmern ehrliche Meinungen und Eindrücke zu vermitteln. Es ist auch eine zeitaufwendigere und ressourcenintensivere Forschungsmethode.
Benchmarking
Die verschiedenen Arten qualitativer Bewertungsinstrumente können den Unternehmen eine Fülle von Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen liefern. Qualitative Bewertungen ermöglichen es einem Unternehmen, die Stärken und Schwächen der Qualitätsleistung zu erkennen. Durch qualitatives Benchmarking, das Best Practices der Branche ermittelt, kann ein Unternehmen seine Leistung mit der von Wettbewerbern vergleichen. Dies hilft einem Unternehmen, Geschäftsziele und -ziele zu entwickeln, die die Wettbewerbsvorteile erhöhen und Wettbewerbsunterbrechungen wirksam begegnen.
