Ein Unternehmen ist ISO-konform, wenn es den Richtlinien der International Organization for Standardization (ISO) entspricht. Normalerweise werden diese Richtlinien mit einem Konformitätszertifikat (ISO-Zertifizierung) formalisiert. Die am häufigsten verwendeten ISO-Normen, ISO 9001: 2008, beschreiben eine Philosophie des Qualitätsmanagements, die auf Kundenzufriedenheit abzielt. Wenn ein Unternehmen angibt, dass es ISO-konform ist, bedeutet dies normalerweise, dass es den ISO 9001: 2008-Standards entspricht.
Kontext
Die Internationale Organisation für Normung mit Hauptsitz in Genf, Schweiz, arbeitet mit mehr als 160 Nationen an der Regulierung von Industriestandards. Dieses gemeinnützige Zentrum entwickelt auf Einladung von Industrien und Ländern Standards. Die ISO zielt darauf ab, Interoperabilitätsprobleme zwischen Ausrüstungen und Branchenpraktiken zu lösen. Seit der ersten Reihe von Normen im Jahr 1947 hat ISO über 18.000 Richtlinien erstellt.
Beachtung
ISO-Konformität kann ein interner Verhaltenskodex sein, bei dem Mitarbeiter die Prinzipien einer der ISO-Standards befolgen. Es kann auch ein externes Gütesiegel einer Akkreditierungsfirma sein, wenn Kunden oder Partner einen dokumentierten Nachweis der Einhaltung verlangen. Die ISO-Zertifizierung ist ein starkes Marketinginstrument und wird auf der Website des Unternehmens angezeigt oder in Pressemitteilungen angekündigt.
Prüfung
Interne oder externe Audits belegen, dass Unternehmen Maßnahmen ergriffen haben, um die Absichten der ISO-Standards zu erfüllen. Interne Auditoren vertreten in der Regel Mitarbeiter der Qualitätsabteilung oder beauftragte Berater, die Unternehmen bei der Einhaltung der ISO-Grundsätze unterstützen. Diese Aktivitäten unterstützen die Bemühungen, sich auf einen formalen ISO-Zertifizierungsprozess vorzubereiten. Von Akkreditierungsagenturen beauftragte externe Auditoren besuchen Hersteller mit dem besonderen Ziel, die Unternehmenspraktiken zu bewerten und die ISO-Zertifizierung zu genehmigen oder abzulehnen.
ISO 9001: 2008
Ein Unternehmen, das für seine ISO-Konformität werbt, impliziert normalerweise die Einhaltung von ISO 9001: 2008, einem Qualitätsmanagementsatz, der auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist. ISO 9001 basiert auf der Überzeugung, dass eine strenge Prozesskontrolle und eine genaue Überwachung der Ergebnisse sicherstellen, dass die Ergebnisse jederzeit den Kundenspezifikationen entsprechen. Daher legen die Standards großen Wert darauf, zu dokumentieren, wie Mitarbeiter ihre Arbeit am besten erledigen, und fordern sie auf, die schriftlichen Anweisungen des Briefes zu befolgen.
Wert
Unternehmen, die ISO-Normen unterstützen, müssen Personalressourcen bereitstellen, Ausrüstung überwachen und häufig hohe Prüfungsgebühren zahlen. Diese Investition wird in Form neuer Kunden zurückgeholt, die die ISO-Normen sowie Umsatzsteigerungen schätzen. David Levine, Professor für Business an der University of California, Berkeley, untersuchte 1.000 Unternehmen, die über einen Zeitraum von elf Jahren nach ISO 9001 zertifiziert wurden und eine Umsatzsteigerung von 9 Prozent verzeichneten, die speziell auf die ISO-Zertifizierung zurückzuführen ist. Mehr als 900.000 Organisationen in 170 Ländern haben ISO 9001: 2008 unterstützt.
