Key Performance Indicators (KPI) sind Faktoren, die zur Beurteilung der aktuellen Leistung eines Unternehmens verwendet werden. Unternehmen aus allen Branchen verwenden Kennzahlen zur Bewertung und strategischen Planung. Indikatoren werden in der Regel monatlich oder vierteljährlich berichtet und bieten eine konsistente Überwachung. Die wichtigsten Leistungsindikatoren können branchen- oder organisationsspezifisch sein, es gibt jedoch einige Indikatoren, die allen oder den meisten Organisationen gemeinsam sind.
Profitieren
Laut The Foundation for Performance Measurement wird die Rentabilität als eine wichtige Leistungskennzahl betrachtet. Die Rentabilität wird als finanzieller Gewinn definiert. Organisationen mit konsistenten Gewinnsteigerungen sind erfolgreich, während ein Rückgang des Gewinns auf eine verringerte Leistung hinweist und signalisiert, dass Änderungen notwendig sind, wenn die Organisation überleben soll.
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist das Maß dafür, wie gut ein Unternehmen die Erwartungen eines Kunden erfüllt oder übertrifft. Kundenzufriedenheit ist direkt mit Treue, Empfehlung und Wiederholungsgeschäft verbunden. Ein Rückgang der Kundenzufriedenheit kann sich auf die Rentabilität und den Marktanteil auswirken. Umfragen werden normalerweise zur Bewertung der Kundenzufriedenheit verwendet.
Kundenbindung
Die Kundenbindung umfasst alle Faktoren, die von einer Organisation zur Aufrechterhaltung ihrer Kundenbasis initiiert werden. Treue Kunden geben mehr aus, empfehlen und verweisen neue Kunden. Ein Rückgang der Kundenbindungsraten deutet auf Probleme mit Kundenservice, Zufriedenheit oder Produkten und Dienstleistungen hin.
Mitarbeiterproduktivität
Laut Gordon Training International wirkt sich die Mitarbeiterproduktivität direkt auf viele Aspekte von Organisationen aus, darunter auf Effizienz, Verkauf und Rentabilität. Die Produktivität der Mitarbeiter kann auf verschiedene Weise gemessen werden, z. B. Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden, Ausfallquote, Produktion und Verkaufsvolumen. Marketing-Motivatoren weisen darauf hin, dass ein Rückgang der Mitarbeiterproduktivität auf mangelnde Mitarbeiterzufriedenheit oder Motivation hindeuten kann.
