Relationship Marketing und Customer Relationship Management (CRM) sind eng verwandte Geschäftskonzepte. Die meisten erfahrenen Marketingfachleute stimmen jedoch darin überein, dass CRM eine Weiterentwicklung des Beziehungsmarketings darstellt, die die wichtigsten Konzepte der Kundenbindung verbessert.
Grundlagen der Kundenbindung
Sowohl Relationship Marketing als auch CRM basieren auf der seit langem bestehenden Überzeugung, dass Kundenbindung und langfristige Kundenbindung der Schlüssel zum langfristigen Geschäftserfolg sind. Jedes Konzept bezieht sich auf die Implementierung von Geschäftsregeln, die versuchen, einmalige Geschäftsvorgänge in laufende Kundenbeziehungen umzuwandeln.
Beziehungsmarketing
Relationship Marketing entwickelte sich in den 1980er und in den 1990er Jahren, als sich die Geschäftstätigkeit von transaktionszentrierten Operationen abwandte. Im Mittelpunkt stand die Idee, neue Kunden zu übernehmen und sie in einzelne Kundengruppen oder Marktsegmente zu positionieren und dann an Gruppen zu verteilen, die auf ihrem Platz im Kundenlebenszyklus basieren. Wichtige Punkte sind maßgeschneidertes Marketing für Verbrauchergruppen und interaktive Kommunikation.
Kundenbeziehungsmanagement
Customer Relationship Management, das 1999 geglaubt worden sein soll, entwickelte sich zunächst als technologiegesteuerter Geschäftsprozess, der Datenbankmarketing-Funktionen nutzte. Während der Schwerpunkt von CRM weiterhin auf dem Aufbau und der Pflege starker Kundenbeziehungen liegt, ist es für die meisten Unternehmen eine viel komplexere und allgemeinere Komponente allgemeiner Marketingaktivitäten. CRM versucht, einen Schritt weiter zu gehen als das Beziehungsmarketing, indem es die Marketing- und Geschäftslösungen für jeden einzelnen Kunden anpasst und auf unendliche Datenspeicherungs- und -wiederherstellungsfunktionen setzt.
